El costo de los cubículos debe compararse con su robustez.

Elegir los mejores cubículos del centro de llamadas es relativamente sencillo e implica equilibrar el costo de los cubículos con su robustez y atractivo. Los cubículos, en general, no se fabrican en una amplia variedad de diseños, pero se deben considerar ciertas diferencias entre los cubículos, como la altura de las paredes o la disponibilidad de repuestos. Los centros de llamadas suelen tener una alta tasa de rotación e incluso pueden funcionar las 24 horas del día, por lo que la posibilidad de que los empleados personalicen los cubículos o almacenen artículos de forma segura en el escritorio es menos importante. Las paredes que reducen el ruido son los aspectos más importantes de los cubículos para este propósito, ya que facilitan que los empleados trabajen de manera efectiva sin distracciones.

Los centros de llamadas pueden funcionar las 24 horas.

En la mayoría de los casos, los cubículos del centro de llamadas son como cubículos normales para otros tipos de oficinas. Requieren escritorios, archivadores y paredes. Los teléfonos y las computadoras, por supuesto, también son importantes, pero normalmente no vienen con los cubículos. Es importante asegurarse de que el cubículo tenga suficiente espacio en el escritorio para todas las tareas necesarias y que cualquier equipo requerido quepa en la unidad.

Elija cubículos del centro de llamadas que se puedan reemplazar fácilmente si se dañan.

Algunos cubículos de los centros de llamadas se adaptan mejor a diferentes empresas debido a la estructura del entorno de trabajo. Un centro de llamadas que funciona todo el día y la noche, por ejemplo, no suele designar un cubículo individual para cada empleado porque esto es una pérdida de espacio. Los centros de llamadas con solo un grupo de empleados trabajando en un solo turno, por otro lado, podrían estar mejor atendidos por cubículos más grandes para mejorar la moral de los trabajadores.

Una característica especial a considerar al elegir los cubículos del centro de llamadas es la forma en que el sonido viajará en un grupo de cubículos. Muchos centros de llamadas son bastante grandes y muchas personas que hablan por teléfono pueden dificultar que incluso los empleados concentrados escuchen a las personas que llaman. Las paredes altas pueden ayudar a reducir la interferencia de ruido en el cubículo, pero pueden brindar al empleado demasiada privacidad y permitirle la libertad de tomar descansos sin el aviso del supervisor. Muchas empresas optan por resolver este problema con equipos especiales para llamadas en lugar de arriesgarse a elegir cubículos con paredes más altas.

Es mejor elegir cubículos del centro de llamadas que se reemplacen fácilmente, porque el daño a una sola unidad no debe requerir cambios masivos. El color de los cubículos, aunque no es una preocupación importante, también podría ser parte de la elección final. Muchos cubículos diseñados para centros de llamadas incluyen una sección especial de la pared que cae sobre el espacio de trabajo para formar un techo pequeño, que puede ayudar a bloquear la luz y permitir a los empleados leer las pantallas de las computadoras con más facilidad. Al buscar posibles fabricantes de cubículos, es importante tener en cuenta no solo cómo se ve el cubículo individual, sino también cómo encajan y se ven los cubículos en el piso.