A 911 dispatcher must remain calm when answering calls during emergency situations.

El número de teléfono para comunicarse con el sistema de Servicios de Emergencias Médicas (EMS) de la mayoría de las regiones de los Estados Unidos es el 911. Un despachador del 911 transmite información de los ciudadanos que necesitan servicios de emergencia y la ubicación de esos ciudadanos a la agencia apropiada para que se pueda ayudar. enviado lo más rápido posible. Los sistemas EMS en los Estados Unidos no están estandarizados a nivel nacional, por lo que los requisitos para convertirse en un despachador del 911 no son los mismos en todas las ubicaciones. Los requisitos típicos incluyen ser un ciudadano estadounidense que tenga al menos 18 años de edad, tener al menos un diploma de escuela secundaria , poseer buenas habilidades de comunicación oral y escrita y poder aprobar un examen escrito.

Tracking is used during 911 calls, even when they’re made from a cell phone.

La mayoría de las agencias requieren que todos los despachadores tengan al menos 18 años de edad y un diploma de escuela secundaria. Muchos también requieren la ciudadanía estadounidense y la sumisión a una verificación de antecedentes y un examen de detección de drogas. Las agencias que no requieren un título universitario aún pueden requerir que los solicitantes hayan obtenido al menos algunos créditos universitarios, sin importar si se graduaron. Cuando esto no es un requisito, aún puede ser una preferencia muy fuerte de la agencia para la que desea trabajar como despachador del 911.

Some 911 dispatchers are current or former emergency medical technicians (EMTs).

Por lo general, es una buena idea verificar con la agencia a la que planea postularse para averiguar si contratan civiles. Algunas agencias tienen una política de contratar estrictamente bomberos, técnicos de emergencias médicas (EMT) u otros oficiales juramentados. También querrá aumentar sus posibilidades de ser contratado adquiriendo ciertas habilidades que son necesarias para hacer el trabajo. Estas habilidades implican escribir al menos 35 palabras por minuto, conocimientos de informática y multitarea exitosa. La vasta experiencia en servicio al cliente , particularmente al trabajar con una base de clientes diversa, generalmente se considera esencial si desea convertirse en un despachador del 911.

911 dispatchers may have experience working with first responders.

Los procesos de selección de candidatos generalmente implican realizar un examen escrito para evaluar su memoria a corto y largo plazo, su precisión y su capacidad para pensar rápidamente en situaciones de estrés. La capacidad de mantener la calma, ayudar a calmar a los demás y comunicarse de manera clara y concisa son más habilidades que necesitará para convertirse en un despachador del 911. Si es menor de 18 años, es posible que no tenga que esperar hasta cumplir los 18 antes de comenzar su entrenamiento. Algunas agencias ofrecen la ventaja de los programas de capacitación de cadetes en los que puede registrarse alguien de tan solo 16 años que quiera convertirse en un despachador del 911.

911 dispatchers need to be able to accurately collect information from a variety of callers.

En algunas áreas rurales de los Estados Unidos, no se puede contactar a los servicios de emergencia marcando el 911; más bien, esas áreas tienen un número de teléfono de emergencia estándar de siete dígitos. Las áreas que usan el 911 pueden tener una línea de emergencia regular o una mejorada que rastrea la ubicación física de la persona que llama. El seguimiento se realiza si se utiliza una línea fija, un teléfono de automóvil o un teléfono celular para realizar la llamada. Esto es especialmente útil en casos de personas que llaman que son muy jóvenes, que están lesionadas o que hablan un idioma que no sea inglés o español.