¿Cómo puedo aumentar mi base de clientes?
Brindar un excelente servicio al cliente puede ayudar a aumentar la base de clientes de una empresa.
Aumentar la base de clientes de una empresa implica una combinación de retener a los clientes existentes y, al mismo tiempo, llegar y ganar el negocio de nuevos clientes. Muchas empresas dependen en gran medida de una combinación de clientes contratados que se comprometen a realizar compras regulares, clientes ocasionales que compran productos cuando lo desean y clientes nuevos que están probando los bienes y servicios que la empresa tiene para ofrecer. Hay varias formas de llegar a nuevos prospectos, incluso mientras se toman medidas para mantener relaciones continuas con clientes establecidos y hacer crecer la base de clientes.
Los programas de retención de clientes permiten que una empresa mantenga y aumente su base de clientes.
Parte del crecimiento de una base de clientes implica mantener a los clientes que ya tiene. Para ello, es fundamental que esos clientes sientan una buena relación y lealtad hacia su empresa. Las relaciones con los clientes actuales pueden mantenerse sólidas cumpliendo o incluso superando sus expectativas en términos de entrega, brindando un servicio al cliente excepcional y ofreciendo productos que encuentran deseables a precios que se ajustan a sus presupuestos. Recuerde siempre que son sus clientes leales los que forman la base de su base de clientes y nunca cometa el error de darlos por sentado.
Establecer una buena relación con los clientes es fundamental para la retención de clientes y, por lo tanto, el crecimiento.
Cuando se trata de atraer nuevos clientes, este aspecto del crecimiento de la base de clientes implica hacer uso de todos los recursos que tiene a mano. Uno de los enfoques más efectivos que puede utilizar es preguntar a sus clientes leales si conocen a alguien que pudiera estar interesado en los bienes y servicios que vende. Incluso puede ser una buena idea crear algún tipo de programa de recompensas que permita a sus clientes actuales recibir algún tipo de compensación o descuento en sus compras si un cliente potencial que brindan finalmente produce una venta. Una recomendación personal de un cliente existente a menudo ayudará a su equipo de ventas a superar a los guardianes en el negocio de un posible cliente y allanar el camino para llegar a un tomador de decisiones más temprano que tarde.
Es aconsejable explorar nuevos nichos de mercado para acceder a clientes que otros en su industria pueden estar pasando por alto. Muchos vendedores se enfocan estrictamente en cuentas de alto valor y pasan por alto las cuentas más pequeñas que generan menos ingresos por mes, pero tienden a ser leales y requieren un ciclo de ventas más corto para ganar. Como beneficio adicional, asegurar una serie de cuentas más pequeñas que la competencia tiende a pasar por alto significa que es menos probable que pierda un cliente en el futuro debido a los esfuerzos de sus competidores, ya que están fuera del alcance del tipo de volumen de negocios en el que se encuentran. otras empresas están detrás.
Asegurar adiciones a la base de clientes siempre requerirá que ofrezca productos de calidad a precios competitivos. Incluso las mejores campañas de marketing y ventas solo generarán un éxito a corto plazo si los consumidores prueban sus productos y los encuentran deseados. Junto con los productos sólidos, también asegúrese de que su proceso de pedido sea simple y rápido, que los términos de pago sean razonables y que los pedidos se entreguen de manera oportuna.
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