Conviértete en coordinador de servicios para pacientes: guía paso a paso

Un coordinador de servicios al paciente es responsable de resolver las inquietudes de los pacientes.

Para las personas que desean convertirse en coordinadoras de servicios para pacientes , varios caminos hacia esta carrera médica satisfactoria pueden consistir en experiencia, educación o una combinación de ambos. Para este puesto, a menudo es deseable tener experiencia en facturación médica y codificación médica. Los coordinadores de servicios al paciente se encargarán con frecuencia de los expedientes médicos y los archivos médicos, además de brindar servicio al cliente para un hospital u otro centro de atención médica.

El trabajo de un coordinador de servicios al paciente implica un trabajo práctico en asuntos de seguros.

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Alguien que quiera convertirse en coordinador de servicios al paciente debe tener un título de secundaria básico. Por encima de este nivel de educación, algunos programas, incluidos los títulos de asociado universitario, ofrecen certificación u otras calificaciones concretas para convertirse en un coordinador profesional de servicios al paciente. La mayor parte del resto de lo que califica a las personas para este tipo de carrera consiste en experiencia práctica en un entorno médico, incluido el manejo de la programación de pacientes, solicitudes de datos o diversas disposiciones de servicios como el cumplimiento de la HIPAA ( Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud ), o proporcionar concesiones.

Los coordinadores de servicios para pacientes pueden responder a las inquietudes de los pacientes por teléfono.

Aunque un coordinador de servicios al paciente a menudo se ocupará de los aspectos de servicio al cliente de la experiencia de un paciente, gran parte de lo que hacen estos profesionales está relacionado con el conocimiento del seguro médico y la facturación de la atención médica. Es por eso que una vía hacia el rol de coordinador de servicios al paciente consiste en el trabajo práctico en el departamento de seguros de un hospital u otra oficina similar. Los profesionales que comprendan los detalles de la facturación médica podrán ayudar mejor a los pacientes a lidiar con el proceso de envío de facturas médicas para que sus aseguradoras las paguen. Esto a menudo es parte de los servicios que brinda un miembro del personal de servicio al paciente, así como el registro general de pacientes , donde estos profesionales recopilan datos de un paciente a su llegada.

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En algunos establecimientos de salud, el coordinador de servicios al paciente explicará los tratamientos y procedimientos, y también hablará con los miembros de la familia sobre la atención del paciente.

En algunos casos, una experiencia previa en servicio al cliente califica a una persona para ser coordinadora de servicios al paciente. En algunas instalaciones de atención médica, esta función implica dirigir a los pacientes a través de las partes físicas de un sistema de atención, explicar los tratamientos y procedimientos o hablar con los miembros de la familia sobre la atención del paciente. Las buenas habilidades con las personas pueden ser valiosas para alguien que quiera convertirse en coordinador de servicios al paciente, ya que el enfoque de esta función es ayudar a los pacientes a navegar sus experiencias de atención médica. Los coordinadores de servicios para pacientes también pueden desempeñar un papel de consultores, sugiriendo las mejores prácticas para enrutar el tráfico de pacientes o cómo mejorar el diseño u otros aspectos de una instalación para la accesibilidad general; una mayor participación en la administración del hospital puede ser un incentivo para que alguien se convierta en coordinador de servicios al paciente.

 

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