Cómo ser gerente de operaciones en una empresa BPO - Guía completa

Un gerente de operaciones de BPO asegura que todos los procesos se ejecuten sin problemas y cumplan con los estándares.

Un gerente de operaciones de subcontratación de procesos comerciales (BPO) suele ser responsable de todos los procesos que tienen lugar en una instalación o departamento. Para convertirse en gerente de operaciones de BPO , primero debe tener alguna idea sobre el campo de BPO en el que le gustaría trabajar. Por ejemplo, si está interesado en brindar y supervisar servicios de tecnología de la información (TI), debe estudiar para obtener títulos en un campo como la informática. Independientemente de la industria que le interese, también puede beneficiarse de la formación en gestión empresarial.

Las empresas de BPO son servicios que las empresas pueden contratar para realizar procesos como tareas de recursos humanos , desarrollo de sistemas de TI e investigación y análisis. La contratación de empresas de BPO es beneficiosa para los ejecutivos de negocios, ya que les permite evitar pagar por departamentos internos a tiempo completo. Muchas empresas de BPO también pueden reunir rápidamente equipos de profesionales para proyectos urgentes.

Para convertirse en gerente de operaciones de BPO, debe comenzar por obtener la mayor experiencia posible en la industria de su elección. Para muchas personas, esto puede significar realizar pasantías mientras aún están en la escuela. Si está interesado en trabajar en el análisis de datos de BPO, por ejemplo, es posible que desee realizar una pasantía como asistente de analista. Este puesto puede brindarle una buena introducción al software que se utiliza en este campo, así como a cómo un analista establecido opera día a día.

Para convertirse en gerente de operaciones de BPO, debe tener años de experiencia, que a menudo abarcan varios departamentos de una organización. Un gerente de operaciones puede ser responsable del desempeño de todas las facetas de un negocio de BPO, por lo que debe estar al menos familiarizado con todos los procesos que ayudan a que una empresa de BPO funcione. Sin embargo, es posible que desee ocupar sus primeros puestos en las áreas en las que está capacitado.

A medida que adquiera más experiencia y demuestre su competencia a sus empleadores, es importante que informe a sus supervisores o gerentes de que está interesado en ascender a un puesto gerencial. Muchas empresas aprecian a los empleados que tienen el impulso de ocupar puestos que requieren un mayor grado de responsabilidad. Con cada nueva experiencia y habilidad que aprenda, debe actualizar su currículum.

Cuando sienta que está listo para convertirse en gerente de operaciones de BPO, debe distribuir su currículum a posibles empleadores. Asegúrese de llamar la atención sobre las habilidades y la experiencia relevantes que ha tenido enumerándolas en la parte superior. En muchos casos, es posible que también deba entregar una carta de presentación para explicar su interés en un puesto y describir por qué es la persona adecuada para un puesto.