Guía para convertirte en técnico de mesa de ayuda

Algunas empresas pueden ofrecer capacitación en el trabajo, pero generalmente se requieren conocimientos previos de hardware o software.

Los técnicos de la mesa de ayuda brindan instrucciones y asistencia para la resolución de problemas para quienes utilizan sistemas informáticos o software. Los técnicos pueden trabajar directamente para empresas de software o hardware o por contrato para una variedad de organizaciones. Pueden ser responsables de resolver problemas técnicos, responder preguntas sobre software, ejecutar programas de diagnóstico y responder a cualquier otra consulta de los clientes relacionada en general. Por lo general, se recomienda una licenciatura en un campo relacionado con la informática para aquellos que buscan convertirse en técnicos de la mesa de ayuda . Algunas empresas también pueden requerir certificaciones especializadas.

Un técnico de la mesa de ayuda puede necesitar experiencia con hardware y redes, además de la resolución de problemas de software.

Por lo general, es más fácil convertirse en técnico de la mesa de ayuda si se ha completado un título de cuatro años. Los títulos de licenciatura en informática , sistemas de información o ingeniería son opciones adecuadas para la formación como técnico. Un título puede proporcionar a los técnicos un sólido conocimiento informático y habilidades para la resolución de problemas . La educación formal también puede proporcionar una ventaja para negociar el salario y el ascenso.

Algunos empleadores pueden contratar candidatos que no tengan un título o certificación, pero generalmente se espera cierto nivel de experiencia en informática. Los profesionales con experiencia en servicio al cliente , ventas de software y hardware o reparación de productos electrónicos también pueden considerarse activos para los empleadores. Aquellos sin capacitación o títulos específicamente relacionados deben esperar comenzar como empleados de nivel de entrada y pueden tener menos oportunidades de avance.

La experiencia laboral y los conocimientos técnicos suelen ser muy valorados en este campo, y poseer cualquiera de ellos puede ser un medio exitoso de obtener un empleo de nivel de entrada. Los programas de certificación para un tipo particular de hardware o software también pueden ser útiles para quienes buscan convertirse en técnicos de la mesa de ayuda. Algunas empresas pueden ofrecer capacitación en el trabajo , pero generalmente se requieren conocimientos previos de hardware o software. Las escuelas técnicas y vocacionales pueden ofrecer certificados de especialistas en computación y sistemas de información o títulos asociados, que también pueden ser útiles para quienes no hayan completado un título de cuatro años.

La mayoría de los técnicos de la mesa de ayuda también deben someterse a una formación específica de la empresa una vez que han sido contratados. La capacitación puede tardar varios meses en completarse y, por lo general, también existen requisitos de educación continua . Se requiere que muchos técnicos de la mesa de ayuda completen sesiones de capacitación adicionales a medida que cambia la tecnología o se actualizan los componentes y programas de hardware y software.

Para convertirse en técnico de la mesa de ayuda y tener éxito en el campo, normalmente se requieren fuertes habilidades de servicio al cliente. Los técnicos interactúan con muchas personas diferentes a lo largo del día y deben poder mantener un cierto nivel de profesionalismo. La capacidad de comunicar información técnica a clientes no técnicos también puede ser una habilidad valiosa para un técnico de la mesa de ayuda.