El alcance del comportamiento del consumidor es la amplia variedad de actividades en las que los consumidores se involucran mientras investigan, compran, usan y desechan productos. Este es un tema de interés para los especialistas en marketing y otros investigadores que examinan cómo se comportan los consumidores en el mercado. Esta información puede ser importante para el desarrollo de productos y campañas publicitarias que satisfagan las necesidades de los consumidores de manera eficaz. Los psicólogos y antropólogos estudian el comportamiento del consumidor por razones más teóricas, con interés en cómo interactúa con otros aspectos del comportamiento humano.

Los psicólogos pueden estudiar el comportamiento del consumidor para determinar cómo interactúa con otros comportamientos humanos.

Los consumidores pasan por una variedad de pasos a medida que compran productos. El alcance del comportamiento del consumidor examina las decisiones que toman los consumidores y cómo las toman, observando el qué, cuándo, dónde, por qué y cómo del consumo del producto. Por ejemplo, las empresas quieren saber por qué los consumidores compran productos y qué tipo de necesidades se satisfacen mediante el consumo. Estos pueden incluir necesidades básicas como hambre y refugio junto con el deseo de satisfacción psicológica a través de productos que brinden placer o significado.

El comportamiento del consumidor incluye lo que motiva a un consumidor a elegir un producto sobre otro.

Las empresas también quieren saber cuándo los consumidores realizan compras, observando la frecuencia de las compras y las condiciones en las que se producen. El estudio sobre el alcance del comportamiento del consumidor, por ejemplo, informa el uso de pantallas de cierre cerca de las cajas registradoras para tentar a las personas a realizar compras de último momento. La investigación sobre los consumidores muestra que los artículos pequeños, como las barras de caramelo, que pueden no haber estado en la lista de artículos planificados del consumidor, pueden agregarse a una canasta de compras si se presentan al final del proceso de compra.

Las empresas quieren saber por qué los consumidores compran productos y qué tipo de necesidades se satisfacen mediante el consumo.

Del mismo modo, el alcance del comportamiento del consumidor analiza cómo los consumidores toman decisiones de compra, incluido el proceso de investigación, así como las compras planificadas y no planificadas en los entornos de las tiendas. El “qué” del comportamiento del consumidor también puede ser fundamental para los especialistas en marketing, que quieren saber qué tipo de cosas compran los consumidores. Esto puede estar determinado por la clase socioeconómica y por factores psicológicos, como la presión para comprar un artículo en particular que encaje con un grupo determinado.

El comportamiento del consumidor puede estar motivado por el deseo de encajar.

Los estudios sobre el alcance del comportamiento del consumidor también analizan los métodos de eliminación, que pueden incluir obsequios, reciclaje o tirar productos. La psicología detrás de estas decisiones puede ser compleja. Comprender cuándo y cómo los consumidores desechan los artículos puede ayudar a las empresas a posicionarse para atraer a los consumidores. Por ejemplo, las tiendas pueden ofrecer servicios de recompra de reciclaje para latas y botellas para permitir que los clientes entreguen productos de visitas anteriores y recuperen dinero, animándolos a gastar ese dinero en la tienda.

Es más probable que los consumidores realicen grandes compras, como automóviles y casas, cuando sienten que la economía va bien.

En algunos casos, los consumidores pueden comprar cosas porque les brindan placer o significado en lugar de satisfacer una necesidad.