¿Cuál es la conexión entre la gestión de calidad total y Six Sigma?

Las empresas industriales y de servicios suelen tener gerentes de garantía de calidad.

Tanto Total Quality Management como Six Sigma® son programas de mejora de la calidad diseñados para reducir las tasas de defectos en los procesos de fabricación. Gestión de la calidad total(TQM) fue desarrollado por un grupo de técnicos e iniciado en la década de 1950. Caracterizado por la asignación de recursos a departamentos de gestión de calidad independientes en los negocios, TQM se extendió ampliamente entre las corporaciones, lo que ayuda a reducir las tasas de defectos y el desperdicio de tiempo y recursos en los entornos de producción. Six Sigma® fue desarrollado en la década de 1980 por un grupo de directores ejecutivos corporativos (CEO) para ampliar y afinar los objetivos que TQM había establecido. A diferencia de TQM, Six Sigma® asume la posición de que la calidad no debe ser un departamento separado dentro de una organización, sino una parte integral de las prácticas comerciales.

TQM y Six Sigma se utilizan para reducir las tasas de defectos en el proceso de fabricación.

Aunque TQM y Six Sigma® ofrecen reducciones en la tasa de defectos, lo hacen a partir de diferentes factores motivadores. Las pautas y filosofías desarrolladas por los técnicos de TQM se definieron vagamente para adaptarse a muchos modelos comerciales, y no ofrecían una estrategia clara de punto final. Six Sigma®, por otro lado, capitalizó los éxitos de TQM para hacer que el proceso de fabricación sea más eficiente al tiempo que reconoce la necesidad de priorizar los objetivos estratégicos de los altos funcionarios de una corporación. Six Sigma® establece metas para los logros dentro de cada departamento de una empresa, no solo en la línea de producción , para cumplir con las metas corporativas y lograr un crecimiento impulsado por las calificaciones de satisfacción del cliente .

TQM y Six Sigma® comparten algunas metodologías, como el uso de análisis estadístico estándar y análisis de costo / beneficio. Sin embargo, Six Sigma® utiliza solo aquellas herramientas de análisis enfocadas en los objetivos de proyectos individuales y, en general, examina los gastos más de cerca para garantizar que las inversiones logren los rendimientos proyectados. TQM busca asegurar un desempeño estándar, de acuerdo con las mediciones ISO 9000 reconocidas por la industria; sin embargo, Six Sigma® intenta aumentar las expectativas para impulsar el crecimiento. Los roles de las personas que administran los programas TQM y Six Sigma® también difieren. Los devotos de TQM generalmente persiguen puestos profesionales dentro de un departamento de aseguramiento de la calidad , mientras que un líder de Six Sigma® solo sirve temporalmente para garantizar el cumplimiento de un departamento y los objetivos de máximo logro.

En particular, TQM prioriza el desarrollo de unos pocos expertos discretos en gestión de calidad que pueden trabajar casi como una parte neutral para evaluar programas y procesos dentro de una empresa. Por el contrario, la participación de la gerencia en las prácticas de Six Sigma® es necesaria en todos los niveles, de arriba hacia abajo, con roles de liderazgo asignados en una clasificación jerárquica. Los líderes ejecutivos desarrollan visiones, asignan recursos para nuevos proyectos y organizan flujos de información y procesos para la producción. Los individuos en la gerencia media implementan un monitoreo cuidadoso del cumplimiento de los estándares Six Sigma® y asesoran o capacitan a los subordinados en sus aplicaciones de metodología para sus proyectos específicos asignados. Aunque TQM y Six Sigma® tienen como objetivo lograr los mismos resultados, operan en entornos empresariales de formas muy diferentes.