Los servicios de contestador pueden recibir mensajes, redirigir consultas y manejar llamadas desbordadas.

En muchos casos, existen pocas diferencias entre un centro de llamadas y un servicio de contestador . Muchas empresas son tanto centros de llamadas como proveedores de servicios de contestador automático. En general, cada uno de ellos afirma brindar un mejor servicio al cliente saludando a las personas que llaman con una respuesta en vivo, en lugar de solo un servicio de correo de voz . Las empresas eligen entre los dos tipos de servicios por diversas razones. Una pequeña empresa, por ejemplo, podría no necesitar las numerosas ofertas de un gran centro de llamadas y podría optar por un servicio de contestador para pequeñas empresas .

Los centros de llamadas pueden enviar trabajadores de emergencia.

En su mayor parte, un centro de llamadas y un servicio de contestador pueden brindar soporte de primer nivel a los clientes. Los servicios del centro de llamadas suelen estar disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana. En general, esto también es cierto para la mayoría de los servicios de contestador automático. Los mensajes se entregan normalmente de acuerdo con las preferencias del cliente. Algunas opciones incluyen envío por correo electrónico, fax, buscapersonas o enviarlas a un buzón de correo de voz tradicional para su recuperación. Ambos tipos de servicios telefónicos suelen estar disponibles para atender llamadas casi en cualquier momento, incluidos los días festivos.

Por lo general, tanto un centro de llamadas como un servicio de contestador brindan a sus clientes números de teléfono locales, números gratuitos y capacidades de fax . Los servicios de contestador, sin embargo, pueden estar limitados a ciertas funciones. Estos pueden incluir la recepción de mensajes, la redirección de consultas y el manejo de llamadas de desbordamiento. En ciertos casos, y generalmente por una tarifa de instalación adicional, también pueden ayudar a enviar trabajadores de emergencia.

Al considerar un centro de llamadas y un servicio de contestador como opciones, un factor decisivo suele ser el nivel de servicio al cliente que se puede proporcionar. Los propietarios y gerentes de negocios pueden preferir un centro de llamadas si desean tener la capacidad de monitorear llamadas en vivo o grabar llamadas para una evaluación posterior. Una diferencia común entre un centro de llamadas y un servicio de contestador es que muchos empleados del centro de llamadas están especialmente capacitados para manejar las consultas de una empresa o industria específica.

Otra diferencia entre un centro de llamadas y un servicio de contestador es que los centros de llamadas con frecuencia participan en el procesamiento de pedidos. Pueden vender productos y servicios por teléfono o en Internet y, por lo general, pueden configurarse para procesar pagos con tarjeta de crédito. Un centro de llamadas también puede actuar como una mesa de ayuda o una extensión para ayudar a otros. Un ejemplo de una función adicional de un centro de llamadas es que sus empleados a menudo pueden ayudar a registrar clientes para eventos.