¿Cuál es la estructura organizativa típica de una compañía de seguros?
En oficinas múltiples o grandes, la empresa debe decidir cuánta responsabilidad tiene cada equipo o sucursal.
La estructura organizativa de una compañía de seguros generalmente depende del tamaño, la edad y la especialidad de la compañía. La mayoría de las veces, comenzará con una estructura funcional donde los trabajadores se organizan verticalmente en función de lo que hacen. A partir de ahí, la empresa a menudo se trasladará a una estructura de división, donde los equipos individuales se encargan de preocupaciones específicas. Las grandes compañías de seguros que se ramifican en varias oficinas pueden elegir entre una versión centralizada y una descentralizada de su estructura actual. Esto determina el nivel de autonomía de las ramas individuales.
Cuando la mayoría de las empresas comienzan, utilizan un organigrama común. Esto se divide en un líder, uno o dos gerentes y una gran cantidad de trabajadores. Sin embargo, las compañías de seguros, incluso las nuevas, son demasiado complejas para esa estructura simple. En cambio, suelen comenzar con una estructura funcional.
En una estructura organizativa funcional, el trabajo de una persona determina su puesto en la empresa. Si el trabajador es un ajustador, está en el grupo de ajustadores, un asegurador está en el grupo de aseguradores, y así sucesivamente. Esto funciona muy bien para oficinas más pequeñas donde solo hay un puñado de personas en un grupo. Cuando la empresa comienza a expandirse, la estructura funcional tiende a aislar a un grupo de otro, y esa división puede afectar negativamente a la empresa.
La mayoría de las veces, la compañía de seguros cambiará a un formato de división. En esta situación, los equipos se crean con un representante de cada área principal de la organización. El equipo tiene casos específicos en los que trabaja, en los que puede beneficiarse de una amplia gama de conocimientos y habilidades.
La organización divisional es la más común entre las compañías de seguros, pero puede sufrir una modificación más. En oficinas múltiples o grandes, la empresa debe decidir cuánta responsabilidad tiene cada equipo o sucursal. Esto se divide en dos tipos principales, centralizado y descentralizado.
Una estructura centralizada utiliza una sola oficina donde todo se procesa. Una oficina principal, que a menudo contiene a los trabajadores más experimentados, revisará cada decisión tomada por la organización antes de que sea aprobada. Si bien esto hace que la empresa sea menos propensa a cometer un error, también ralentiza drásticamente todo el proceso.
Las estructuras descentralizadas son exactamente lo contrario. Esta modificación organizativa le da a cada equipo y oficina una cierta cantidad de discreción sobre sus propios casos. Esta estructura aumenta la posibilidad de error, pero también aumenta el tiempo de respuesta del equipo. Esta mejora a menudo se traduce en clientes más felices y más negocios. La mayoría de las empresas utilizan un modelo híbrido en el que los equipos pueden tomar algunas decisiones por su cuenta, pero otros deben ir a la oficina principal.
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