Las ocupaciones de servicio al cliente a menudo se enfrentan a confrontaciones todos los días.

La cantidad de confrontación que enfrente en el lugar de trabajo probablemente dependerá del trabajo que realice. Si trabaja en departamentos como relaciones con clientes o quejas, puede enfrentarse a la confrontación todos los días. También pueden surgir situaciones de confrontación con compañeros de trabajo y pueden convertir el entorno laboral en un lugar estresante. Hay algunas técnicas que pueden ayudar a detectar o evitar una confrontación.

Es importante parecer autoritario y seguro al intentar evitar una confrontación.

Si trabaja con el público todos los días, hay varias formas de evitar la confrontación. Ya sea que hable cara a cara o por teléfono, trate siempre de parecer autoritario y seguro. Esto hará que la persona con la que está hablando se dé cuenta de que se está tomando la situación en serio. También les hará saber que usted está a cargo de la situación y es capaz de lidiar con el problema.

Comprender, estar de acuerdo y encontrar una forma de abordar un problema puede ayudar a los gerentes a evitar la confrontación.

Otra técnica sencilla para evitar la confrontación es hablar con el nombre de pila. Al utilizar esta sencilla técnica, sonará a la vez comprensivo y empático con los problemas de la persona. Es como si estuvieras diciendo que sabes por lo que está pasando la persona y que todos somos humanos.

Una técnica que utilizan muchos gerentes para evitar la confrontación o calmar una situación se llama proceso ESP. ESP significa empatía, simpatía y prioridad . Comprender, estar de acuerdo y encontrar una forma de abordar el problema debería ayudar a evitar la confrontación.

Un supervisor debe ser informado de inmediato si una situación de confrontación ha adquirido un carácter violento o de intimidación.

Hay formas de predecir si una persona se volverá hostil o se enojará. En su mayoría, toman la forma de señales físicas. Esté atento a ciertos movimientos corporales, como frotarse la nuca, moverse nerviosamente, alear las fosas nasales o respirar rápidamente. Todos estos son signos de que una persona se está enojando y frustrando con la situación que está enfrentando. Usar el método ESP de inmediato debería ayudar a calmar a la persona y evitar la confrontación.

El estrés en el lugar de trabajo es una de las principales razones de absentismo.

La confrontación en el lugar de trabajo entre colegas es un asunto ligeramente diferente. Puede ser un choque de personalidades, en cuyo caso lo mejor es tener un contacto mínimo con el colega en cuestión. Sin embargo, la mayoría de los conflictos de personalidad se pueden reparar simplemente conociendo mejor a la persona. Muchos lugares de trabajo utilizan los días de trabajo en equipo para fortalecer los lazos entre colegas y ayudar a prevenir la confrontación.

En cualquier lugar de trabajo, habrá ocasiones en las que no haya forma de evitar la confrontación. A veces, la confrontación es necesaria para ventilar alguna disputa en curso. La confrontación no siempre debe verse como algo malo, ya que puede surgir un acuerdo amistoso.

If the everyday routine of work is being disrupted by certain behavior, then the matter may have to be taken further. A supervisor or immediate superior should be informed if the situation has taken on a bullying or violent nature. Stress in the workplace is the one of the largest reasons for absenteeism. Management should have a number of rules in place in order to help employees avoid confrontation and conflict.