¿Cuál es la relación entre la ética empresarial y las relaciones con los clientes?

La ética empresarial y las relaciones con los clientes se aplican a la forma en que una empresa transmite sus productos y trata las quejas de los clientes.

La relación entre la ética empresarial y la relación con el cliente radica en la forma en que la dirección de diversas empresas aplica los principios de la ética en su interacción con los clientes. Como tal, la ética empresarial y las relaciones con los clientes pueden aplicarse a la forma en que una empresa transmite sus productos y servicios a los clientes y la forma en que maneja las quejas de los clientes. También se ocupa de la forma en que las empresas abordan las consideraciones éticas relacionadas con la salud y el bienestar de sus clientes.

Las empresas deben ser éticas al tratar con los clientes.

Un ejemplo de la relación entre la ética empresarial y las relaciones con los clientes es una situación en la que una empresa representa falsamente sus productos o servicios a sus clientes. Una empresa que se especializa en productos de panadería puede anunciar que sus muffins contienen arándanos sin que los clientes sepan que los arándanos en el muffin se crean sintéticamente para simular la fruta real. Este tipo de consideración poco ética al tratar con los clientes también se aplica a los fabricantes de jugo de naranja que anuncian su jugo de naranja como "fresco", sin explicarles a los clientes que el jugo se extrajo de la naranja y se conservó en condiciones especiales durante casi un año. La implicación aquí es que las naranjas pueden haber sido exprimidas cuando aún estaban frescas, pero el proceso de almacenar el jugo durante tanto tiempo hace que sus afirmaciones de frescura sean muy poco éticas. Esto es especialmente cierto cuando los clientes compran el producto creyendo que las naranjas se habían exprimido durante esa semana o mes.

Una empresa que afirma que su jugo de naranja es fresco, aunque se ha conservado, está poniendo en peligro tanto su ética como sus relaciones con los clientes al tergiversar el producto.

Otro ejemplo del vínculo entre la ética empresarial y las relaciones con los clientes se puede ver en la forma en que la empresa trata cualquier queja de los consumidores. Un cliente puede notar una mancha húmeda en el piso de una tienda y contarle a un empleado sobre esta condición, esperando que se investigue la queja. Si la tienda no hace nada y un cliente se resbala y cae en el lugar húmedo, esto podría llevar al inicio de una demanda por parte del cliente lesionado.

La ética empresarial a veces se pone a prueba cuando las tiendas compiten por compradores después del Día de Acción de Gracias en el Black Friday.

El problema de la deshonestidad hacia los clientes en la búsqueda de ganar tanto dinero como sea posible es uno de los factores más comunes de la relación entre la ética empresarial y la relación con el cliente. Por ejemplo, en los Estados Unidos, todos los años, después de las vacaciones de Acción de Gracias, hay un día conocido como Viernes Negro en el que las tiendas compiten entre sí para reducir los precios de los bienes y servicios. Ese día, un televisor que normalmente se vendería por $ 1,200 dólares estadounidenses (USD) podría venderse por $ 500 dólares estadounidenses. Lo que los diversos fabricantes y comercializadores no les dicen a sus clientes es que dichos artículos se han fabricado especialmente para este período en particular y que son inferiores a los costosos, incluso si se ven iguales en el exterior.