¿Cuáles son las claves para gestionar empleados difíciles?

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La empresaria hablando por un teléfono móvil

Los empleadores pueden clasificar a los empleados como "difíciles" por muchas razones. Por lo general, el problema no es su rendimiento general o productividad, aunque puede serlo. Un empleado difícil puede quejarse a menudo de las prácticas en el lugar de trabajo, supervisores o compañeros de trabajo o podrían ser los otros miembros del personal los que tienen problemas con cierto trabajador. Cualquiera que sea el trastorno conductual exacto, las claves efectivas para manejar a los empleados difíciles incluyen manejar la situación con prontitud, usar declaraciones en "yo" en lugar de "usted" y concentrarse en desarrollar una solución en lugar de enfocarse en el problema.

Un lugar de trabajo que funcione sin problemas es raro, incluso ilusorio. Es probable que haya dificultades de comportamiento que afecten a otros trabajadores sin importar el nivel de puesto que ocupen en una empresa. Un error común que cometen muchos gerentes es descartar pequeños problemas o quejas sobre la dificultad de un empleado. Dichos gerentes pueden creer que las dificultades son el resultado de choques de personalidad entre compañeros de trabajo o que los pequeños problemas de comportamiento probablemente desaparecerán por sí solos. Sin embargo, administrar a los empleados difíciles de manera eficiente significa corregir incluso los problemas pequeños antes de que se conviertan en problemas más grandes que terminen involucrando a más trabajadores y quitando tiempo al proceso de trabajo real.

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El gerente del empleado que se considere difícil debe reunirse con esa persona lo antes posible. En la reunión, el gerente debe usar declaraciones en "yo" que aborden el comportamiento en lugar de comentarios "usted" que se centran en culpar al empleado. Por ejemplo, en lugar de decir "No ha seguido la política de la empresa", el gerente debe comenzar con algo como "Necesito que todos sigan la política de la empresa". Una de las claves más exitosas para manejar a los empleados difíciles es involucrarlos en la solución del problema.

Por ejemplo, el gerente puede preguntarle cuál es la mejor manera de asegurarse de que todos los trabajadores sigan la política de la empresa sobre el tema en particular. La discusión puede luego pasar a una sesión constructiva de resolución de problemas. Luego, se debe elaborar un plan para corregir el comportamiento con el empleado difícil.

La más importante de las claves para gestionar empleados difíciles es escucharlos . Si el trabajador comienza a ponerse a la defensiva o no responde, el gerente puede emplear una estrategia de escucha activa. Esto significa que el empleador podría decir algo como "Realmente quiero escuchar su versión de este problema. Dígame lo que piensa" para que el empleado difícil empiece a hablar. Es importante que el gerente no interrumpa. En cambio, tomar notas y luego discutir los puntos con el empleado en el contexto del plan correctivo puede terminar la discusión en un nivel positivo y constructivo.

 

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Los empleadores pueden clasificar a los empleados como "difíciles" por muchas razones. Por lo general, el problema no es su rendimiento general o productividad, aunque puede serlo. Un empleado difícil puede quejarse a menudo de las prácticas en el lugar de trabajo, supervisores o compañeros de trabajo o podrían ser los otros miembros del personal los que tienen problemas con cierto trabajador. Cualquiera que sea el trastorno conductual exacto, las claves efectivas para manejar a los empleados difíciles incluyen manejar la situación con prontitud, usar declaraciones en "yo" en lugar de "usted" y concentrarse en desarrollar una solución en lugar de enfocarse en el problema.

Un lugar de trabajo que funcione sin problemas es raro, incluso ilusorio. Es probable que haya dificultades de comportamiento que afecten a otros trabajadores sin importar el nivel de puesto que ocupen en una empresa. Un error común que cometen muchos gerentes es descartar pequeños problemas o quejas sobre la dificultad de un empleado. Dichos gerentes pueden creer que las dificultades son el resultado de choques de personalidad entre compañeros de trabajo o que los pequeños problemas de comportamiento probablemente desaparecerán por sí solos. Sin embargo, administrar a los empleados difíciles de manera eficiente significa corregir incluso los problemas pequeños antes de que se conviertan en problemas más grandes que terminen involucrando a más trabajadores y quitando tiempo al proceso de trabajo real.

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El gerente del empleado que se considere difícil debe reunirse con esa persona lo antes posible. En la reunión, el gerente debe usar declaraciones en "yo" que aborden el comportamiento en lugar de comentarios "usted" que se centran en culpar al empleado. Por ejemplo, en lugar de decir "No ha seguido la política de la empresa", el gerente debe comenzar con algo como "Necesito que todos sigan la política de la empresa". Una de las claves más exitosas para manejar a los empleados difíciles es involucrarlos en la solución del problema.

Por ejemplo, el gerente puede preguntarle cuál es la mejor manera de asegurarse de que todos los trabajadores sigan la política de la empresa sobre el tema en particular. La discusión puede luego pasar a una sesión constructiva de resolución de problemas. Luego, se debe elaborar un plan para corregir el comportamiento con el empleado difícil.

La más importante de las claves para gestionar empleados difíciles es escucharlos . Si el trabajador comienza a ponerse a la defensiva o no responde, el gerente puede emplear una estrategia de escucha activa. Esto significa que el empleador podría decir algo como "Realmente quiero escuchar su versión de este problema. Dígame lo que piensa" para que el empleado difícil empiece a hablar. Es importante que el gerente no interrumpa. En cambio, tomar notas y luego discutir los puntos con el empleado en el contexto del plan correctivo puede terminar la discusión en un nivel positivo y constructivo.

 

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