La investigación del comportamiento del consumidor podría ayudar a las empresas a comercializar productos a una base de consumidores deseada.

La investigación del comportamiento del consumidor permite a una empresa recopilar datos del consumidor para uso comercial. Los datos pueden ayudar a una empresa a comercializar sus productos, establecer políticas públicas para aumentar la conciencia del consumidor, informar a los consumidores o simplemente aprender sobre el consumo individual. Las dos formas principales de realizar una investigación del comportamiento del consumidor son las estrategias primarias y secundarias. Los métodos primarios incluyen encuestas, grupos focales , investigación en línea o datos de escáner. Los métodos secundarios utilizan datos de investigación recopilados por otras empresas para el proceso de investigación del comportamiento.

Algunos concesionarios piden a los clientes que completen encuestas sobre su proceso de toma de decisiones después de comprar un automóvil nuevo.

Las encuestas se pueden enviar a los consumidores por correo o por teléfono, mediante entrevistas en persona o mediante métodos en línea. Esto permite obtener información directa directamente de cada consumidor que compra o comprará un producto. Estas opciones pueden ser más fáciles de preparar y menos costosas. Las empresas pueden seleccionar su método en función del costo y cuál permite obtener los datos más precisos posibles. También es posible cambiar de método debido al uso único de estos métodos.

Los grupos focales se pueden utilizar para realizar investigaciones sobre el comportamiento del consumidor.

Los grupos focales suelen ser el siguiente paso en los métodos de investigación del comportamiento del consumidor. Las empresas pueden seleccionar a algunas personas para que vengan y discutan sobre bienes o servicios. Esto permite comentarios y retroalimentación inmediatos, pero a menudo es más costoso y lleva tiempo organizarlo. Además, la mayoría de las empresas utilizan tamaños de muestra más pequeños debido al costo que implica este método. También es imposible intentar hacer declaraciones grandes y generalizadas de un grupo tan pequeño, lo cual es un inconveniente importante de este método.

La investigación del comportamiento del consumidor se puede realizar por teléfono.

La investigación en línea se ha vuelto más común con las nuevas opciones de software. La investigación del comportamiento del consumidor puede recopilar datos de los motores de búsqueda o utilizar preguntas directas para recopilar información. Aunque es menos costoso que otros métodos, existen dos inconvenientes importantes. Primero, este proceso solo permite la recopilación de información específica y poca o ninguna retroalimentación de los consumidores. En segundo lugar, no se incluirán en el grupo los consumidores que no compren en línea o que no tengan los conocimientos técnicos para completar encuestas en Internet.

Hacer una investigación del comportamiento del consumidor en línea utilizando datos de motores de búsqueda puede ser menos costoso que otros tipos de investigación.

Los datos del escáner son un método más antiguo para recopilar información basada en la investigación del comportamiento del consumidor. A medida que los clientes realizan compras o usan cupones, las tiendas minoristas a menudo usan lectores electrónicos para leer códigos de barras. Las empresas pueden recopilar esta información y conocer qué productos se compran con más frecuencia en una región o con otros productos. Un problema con este método es que la empresa limita sus datos a los bienes adquiridos por los consumidores. Además, no hay comentarios, retroalimentación u otros datos recopilados fuera de los productos comprados por los consumidores, lo que hace que este sea un proceso de investigación potencialmente poco informativo.