¿Cuáles son los diferentes modelos de fidelización de clientes?

Para atraer y retener clientes leales, una empresa debe evaluar sus productos y servicios de forma regular.

En los negocios, los modelos de fidelización de clientes han sido ampliamente estudiados y ampliados por varios profesionales. Desde el modelo de apóstol hasta las estrategias de marketing relacionadas con la causa, los tipos de modelos de lealtad del cliente empleados por las empresas dependen parcialmente del tipo de oferta comercial y la capacidad de la empresa para comprender el valor relativo de la lealtad del cliente. Todos los modelos de fidelización de clientes se centran en una sola cosa: el cliente.

El servicio al cliente influye en la lealtad del cliente.

Existe un consenso generalizado de que existen dos tipos de lealtad del cliente: lealtad conductual y lealtad actitudinal. Como implican los dos términos, estos tipos de lealtad del cliente se ven afectados por el comportamiento y la actitud. La lealtad conductual abarca las compras habituales, mientras que la lealtad actitudinal refleja la actitud del consumidor hacia una marca específica. Los factores que pueden influir o no en la lealtad del consumidor se pueden desarrollar con la comprensión de una empresa de los modelos efectivos de lealtad del cliente.

Manejar las quejas de manera oportuna puede ayudar a fidelizar a los clientes.

Los modelos de fidelización de clientes van de la mano con el marketing. Todo, desde el reconocimiento de la marca hasta el servicio al cliente, influye en la lealtad del cliente. Por ejemplo, en un negocio relacionado con el servicio, el servicio al cliente juega un papel importante en la satisfacción del cliente , que se relaciona directamente con la lealtad del cliente. En el modelo de apóstol de lealtad del cliente, se distinguen cuatro categorías de consumidores: leales, desertores, mercenarios y rehenes.

Los leales son aquellos clientes que están satisfechos con un producto o servicio y es probable que continúen usándolo. Los desertores se definen como clientes que no están satisfechos y es poco probable que continúen usando un producto o servicio. Los mercenarios son clientes satisfechos, pero cuya satisfacción no garantiza un uso futuro. Por último, los rehenes se definen como clientes insatisfechos que seguirán utilizando un producto o servicio simplemente porque no existe una alternativa viable.

Si bien la adaptación de los modelos de fidelización de clientes a un negocio específico es parte del trabajo inicial, la gestión del modelo de fidelización es continua. Tradicionalmente, ha habido un gran énfasis en la satisfacción del cliente. La empresa que emplea un modelo que capacita y alienta a una fuerza laboral de servicio al cliente para satisfacer siempre a sus clientes es presumiblemente exitosa. Sin embargo, existen muchas variables en los modelos comerciales y la lealtad del cliente no es una excepción.

Más recientemente, el enfoque en las recompensas y el valor del cliente se ha convertido en una parte valiosa de algunos modelos de lealtad del cliente. Los ejemplos incluyen puntos de recompensa obtenidos por compras, descuentos y cupones personalizados. Una vez más, el tipo y el éxito de cualquier modelo adaptado depende de factores como la gestión, la oferta comercial y la base de clientes . Por ejemplo, una empresa que se ocupa de ofertas no buscadas u ofertas que se consideran necesarias pero no buscadas, como servicios funerarios o reparación de moho, no es probable que tenga éxito ofreciendo recompensas a los clientes. Probablemente tendrían más éxito al ofrecer una satisfacción superior al cliente, lo que conduce a referencias.

Regardless of the type of customer loyalty model a company adapts, the basis of a successful model is in the ability to understand and identify its customers. Marketing strategies as well as management of workforce go a long way in customer loyalty and retention.