Tipos de Formación ITIL®: Características y Ventajas

Mujer de pie detrás de una pila de libros

Las organizaciones de formación profesional de todo el mundo ofrecen cursos en Information Technology Infrastructure Library® (ITIL®). Los cursos de formación de ITIL® están diseñados para ayudar a los estudiantes a obtener la certificación en ITIL® Versión 2 (V2) o ITIL® Versión 3 (V3). Cada versión ofrece a los estudiantes múltiples niveles de certificación. ITIL® es una marca registrada de Office of Government Commerce (OGC) en el Reino Unido y otros países.

ITIL® V2 se revisó en 2007 para crear V3. La mayoría de los programas de formación de ITIL® se centran en V3, pero muchas organizaciones continúan utilizando la segunda versión, por lo que los cursos de formación de V2 todavía están ampliamente disponibles. La mayoría de los programas de formación ofrecen cursos puente para enseñar a los usuarios de V2 las características de V3, para aquellas organizaciones que deseen cambiar de versión. Ambas versiones comienzan con una Certificación Fundamental que brinda a los estudiantes capacitación en las estructuras básicas, terminología y procesos de Tecnología de la Información (TI).

Más allá de la Certificación Foundation, la capacitación V2 ITIL® ofrece una Certificación de Practicante y una Certificación de Gerente . La certificación del practicante es principalmente para gerentes de servicios de TI que desean especializarse en un área particular de TI. Los estudiantes pueden tomar módulos en administración de cambios , administración de nivel de servicio, administración de configuración , administración de problemas y mesa de servicio. La Certificación del Gerente, especialmente útil para los gerentes de TI a cargo de implementar ITIL®, cubre todos los aspectos de la Entrega y el Soporte del Servicio.

La principal diferencia entre la formación V2 y V3 ITIL® es que V3 permite niveles más altos de cualificación profesional. V3 incluye cuatro niveles de certificación, incluida la Certificación básica básica. V3 también ofrece certificación intermedia con cursos que reflejan las certificaciones de nivel superior V2, la certificación de experto y la certificación maestra.

Los módulos de certificación intermedia cubren los aspectos básicos de la gestión de servicios de TI a través de dos vías de aprendizaje: ciclo de vida y capacidad. La Certificación del ciclo de vida es similar a la capacitación recibida en la Certificación del Gerente V2, excepto que se enfoca en las categorías del ciclo de vida V3 ITIL® de Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua del Servicio. La certificación de capacidad es similar a la certificación V2 Practitioner en el sentido de que se centra en las especializaciones de servicios de TI. Incluye módulos en Análisis y Soporte Operacional; Ofertas y acuerdos de servicios; Lanzamiento, Control y Validación; y Planificación, Protección y Optimización.

V3 ofrece a los estudiantes dos oportunidades para lograr calificaciones superiores a las de V2, Expert y Master. La certificación de experto V3 es para estudiantes que, además de completar la certificación básica y una de las dos pistas intermedias, toman un módulo de capacitación adicional llamado "Gestión a lo largo del ciclo de vida". El cuarto y último nivel de certificación V3 se llama Certificación Maestra y no requiere capacitación en un curso, sino experiencia en el trabajo y una revisión por pares.