¿Cuáles son los diferentes tipos de métricas de rendimiento?

Los tipos de métricas de rendimiento incluyen las que se utilizan para analizar la logística.

Las métricas de desempeño definen en términos cuantitativos el desempeño de diversas actividades en una empresa. Los tipos de métricas de rendimiento incluyen las que se utilizan para analizar la productividad empresarial, el marketing y las ventas, el rendimiento financiero, la gestión de las relaciones con los clientes y las métricas medioambientales. Esta lista no incluye todo, ya que las métricas pueden incluir cualquier cosa dentro del dominio de actividad de una empresa que se pueda medir analíticamente.

Las métricas que miden la productividad analizan factores como la producción por hora, los días perdidos por lesiones y la frecuencia de las interrupciones de la cadena de suministro. Un ejemplo sería usar métricas de desempeño para determinar qué turnos son más productivos o menos, o cuántas horas de trabajo se perdieron debido a lesiones en el lugar de trabajo. Otro ejemplo sería la producción manufacturera medida en función de los incentivos de desempeño.

Las métricas de marketing se pueden utilizar para medir el desempeño de un equipo de ventas.

Los datos cuantitativos de productividad se pueden utilizar para justificar los costos de reequipamiento, por ejemplo, o para reconfigurar la operación de fabricación en su totalidad. Las métricas de producción también pueden revelar cuellos de botella, holgura en el sistema o desperdicio excesivo. Algunas empresas han reducido significativamente el desperdicio de fabricación al rastrear y analizar el material desechado, y luego usar esas métricas para ajustar los pedidos futuros de bienes y materiales hacia arriba o hacia abajo.

Las métricas de marketing se pueden utilizar para medir el rendimiento de las líneas de productos, el rendimiento del equipo de ventas, el análisis de la competencia o para medir la demanda y el compromiso de los consumidores. Las respuestas a las campañas publicitarias y los datos derivados de las encuestas de opinión pública también son ejemplos de los tipos de métricas que se utilizan para cuantificar los esfuerzos de marketing de una empresa. Un artículo de la revista CFO Magazine en 2007 informó que Best Buy® descubrió, mediante el seguimiento de las métricas de rendimiento, que un aumento del 0,1% en la participación del cliente se correlacionó con un aumento de $ 100,000 dólares estadounidenses (USD) en los ingresos operativos anuales de una tienda. Las métricas financieras analizan la solidez fiscal y el desempeño de una empresa en términos de flujo de caja, margen de utilidad, costos generales, reservas de efectivo y otros datos cuantitativos similares.

La productividad es un tipo de métrica de rendimiento que podría analizarse.

Las partes interesadas, como los grupos de defensa del consumidor o los accionistas de la empresa, pueden considerar la responsabilidad corporativa tal como se revela a través de un análisis del desempeño social real. Dichas métricas ambientales también pueden rastrear la responsabilidad social mediante el cálculo de la huella ambiental de una empresa. Las métricas ambientales también pueden cuantificar el impacto de los patrones climáticos en la productividad, o cómo el mercado laboral local puede estar afectando la contratación y retención de empleos.

El compromiso del personal puede examinarse mediante métricas de desempeño.

El seguimiento de la retroalimentación de las métricas de desempeño produce evidencia sólida, que una empresa utiliza para trazar una estrategia. La recopilación de datos en bruto por sí sola es insuficiente. La clave para desbloquear valiosos fragmentos de información es emparejar un conjunto de métricas con otro. Solo entonces se revelan las relaciones de una métrica clave con otra.