¿Cuáles son los diferentes tipos de soporte para computadoras de escritorio?
Significado | Concepto | Definición:
Los diferentes tipos de soporte de computadora de escritorio generalmente se dividen en algunas categorías básicas según la forma en que una persona interactúa con la que brinda soporte. El soporte telefónico generalmente consiste en asistencia brindada por teléfono a una persona con preguntas sobre una computadora de escritorio. El soporte de Internet o basado en la web se puede proporcionar a través de un programa de mensajería instantánea a través de Internet, y también puede incluir soporte y control de escritorio remoto . El soporte de computadora personal de escritorio generalmente consiste en una persona que brinda soporte de una manera más práctica, interactuando directamente con la computadora de una persona y resolviendo problemas en la propia computadora.
Los especialistas en soporte de escritorio pueden resolver problemas de hardware y software, solucionar problemas de conectividad de red y ayudar con las actualizaciones de productos.
El soporte de computadora de escritorio se refiere a cualquier tipo de soporte técnico y asistencia brindada a una persona con una computadora de escritorio, generalmente por un experto en computación o el fabricante de la computadora. A menudo, se puede proporcionar asistencia telefónica para muchos problemas que pueden surgir en el uso de una computadora de escritorio. Este tipo de soporte se utiliza a menudo para la resolución de problemas inicial y con frecuencia implica que un especialista en soporte al cliente ayude a un cliente por teléfono. El soporte para computadoras de escritorio por teléfono generalmente toma la forma de un especialista de soporte que habla con el cliente a través de varios pasos y procedimientos para resolver problemas básicos y solucionar problemas mayores.
Algunos profesionales de soporte de computadoras de escritorio pueden ser técnicos prácticos.
Algunas empresas han comenzado a proporcionar soporte para computadoras de escritorio a través de Internet, lo que a menudo se denomina soporte basado en la web o en Internet. Esto generalmente implica que un cliente se sienta en su computadora y charle con un especialista en servicio al cliente a través de un programa de chat basado en la web, como una ventana de mensajería instantánea. El especialista puede proporcionar información y asistencia similar a la asistencia telefónica, pero también puede utilizar otros métodos de asistencia. Algunos fabricantes pueden utilizar el soporte de computadora de escritorio remoto, en el que un especialista en soporte accede a los sistemas en una computadora de escritorio de un cliente a través de Internet para ejecutar escaneos de software y solucionar problemas de forma remota.
El soporte personal o en persona para la computadora de escritorio generalmente consiste en la asistencia proporcionada directamente por una persona en contacto con la computadora de escritorio. Esto puede ocurrir cuando un especialista en servicio llega a la casa de un cliente o cuando un cliente trae una computadora a un fabricante o centro de servicio. Si bien los problemas menores a menudo se pueden resolver por teléfono o Internet, los problemas de hardware y los problemas importantes de software pueden requerir apoyo personal para una solución eficaz. Este tipo de soporte para computadoras de escritorio suele ser más costoso que otras formas de asistencia, aunque también suele ser más completo.
El soporte basado en la web para computadoras de escritorio puede implicar conversar con un agente de servicio al cliente mediante una ventana de mensajería instantánea.
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