¿Cuáles son los diferentes tipos de trabajos domésticos de BPO?
Los trabajos de BPO se pueden encontrar en la industria de TI.
Los trabajos de Outsourcing de procesos comerciales domésticos (BPO) varían según los servicios que brinda una empresa de BPO. Los trabajos de BPO en el sector de tecnología de la información (TI), por ejemplo, pueden incluir programadores de computadoras e incluso gerentes de proyectos de implementación de sistemas. Los trabajos domésticos de BPO en el sector financiero, por otro lado, pueden incluir representantes que realizan transacciones financieras y analistas que estudian inteligencia empresarial. Además de las personas que realizan tareas de procesos comerciales, también hay trabajos para quienes reclutan y administran empleados, así como para profesionales que se comunican con las empresas de los clientes.
Los ejecutivos contratan servicios de BPO cuando descubren que pueden ahorrar dinero contratando a un tercero para realizar los procesos comerciales. En algunos casos, los ejecutivos utilizan los servicios de BPO cuando deben completar proyectos rápidamente. También utilizan estos servicios para completar las tareas diarias, como la entrada de datos y el servicio al cliente . Cuando BPO es nacional, una empresa de subcontratación presta servicios a una empresa cliente que se encuentra dentro del mismo país.
La mayoría de los trabajos de BPO domésticos son para aquellos que realizan procesos comerciales reales. Los servicios de BPO que brindan funciones de servicio al cliente pueden contestar teléfonos o responder a solicitudes realizadas en Internet. Los profesionales de BPO que prestan servicios a compañías de seguros, por ejemplo, pueden presentar reclamaciones que se envían a profesionales que trabajan para empresas de clientes.
También es común encontrar trabajos de BPO domésticos en la industria de TI. Las empresas de los clientes a menudo no tienen el presupuesto necesario para pagar los servicios de TI internos. Es posible que los propietarios de empresas más pequeñas, en particular, no necesiten servicios de TI a tiempo completo. En su lugar, podrían contratar servicios de TI de terceros locales para realizar tareas tan comunes como la resolución de problemas y la actualización de la seguridad, así como tareas tan importantes como la gestión de la implementación del software.
Como en cualquier industria, muchos trabajos domésticos de BPO se encuentran en el campo de la gestión. Estos profesionales están a cargo de supervisar todas las operaciones dentro de una empresa de BPO. Una responsabilidad importante de estos profesionales es asegurarse de que los trabajadores satisfagan las necesidades de sus clientes.
Algunos de los trabajos de BPO nacionales más importantes se encuentran en la contratación. En un campo como TI, por ejemplo, una empresa de BPO sólo puede permitirse contratar a los profesionales de TI más talentosos y calificados. Por esta razón, los reclutadores deben encontrar empleados que tengan las habilidades y el conocimiento para realizar una serie de funciones de TI diferentes. Asimismo, también es importante que los reclutadores encuentren trabajadores dedicados y que puedan estar disponibles para trabajar en cualquier momento.
Mira estos Artículos