¿Cuáles son los diferentes trabajos de operador de centralita?

Modern switchboards are computerized.

Los trabajos de operador de centralita se encuentran en muchas organizaciones medianas y casi en cualquier gran empresa. Los operadores de centralitas trabajan en hospitales, oficinas, comisarías u oficinas gubernamentales. La descripción de los trabajos de operador de centralita implica responder llamadas, pero a menudo también incluye tareas administrativas. La mayoría de las personas pueden encontrar trabajos como operadora de centralitas con solo un título de escuela secundaria.

A hospital needs switchboard operators to transfer calls to the needed room or department.

Un operador de centralita normalmente ejecutará una centralita privada o centralita PBX para distribuir las llamadas entrantes a las partes apropiadas. Es posible que necesiten anunciar las llamadas por un altavoz o simplemente presentar a las personas que llaman al destinatario antes de transferir la llamada. A algunos operadores de centralita se les pide que tomen los mensajes a mano en lugar de transferir a la persona que llama al correo de voz.

Incluso los sistemas automatizados a veces necesitan la ayuda de trabajos de operador de centralita. Cualquiera que no desee dejar un mensaje deberá hablar con un operador para encontrar a otra persona que conteste su llamada. Además, la mayoría de los trabajos de operador de centralita de las compañías telefónicas se han automatizado, como ayudar a los clientes a realizar llamadas locales y de larga distancia o asistencia de directorio. Los operadores de centralitas todavía se mantienen disponibles para ayudar a aquellos que tienen dificultades con los servicios automatizados.

El trabajo del operador de la centralita en el entorno de la oficina a menudo también incluye servir como recepcionista . Puede ser un desafío equilibrar las llamadas entrantes con los clientes entrantes simultáneamente, por lo que se requiere mucha paciencia y tacto en este trabajo de operador de centralita. Los operadores de centralitas de oficina a menudo realizan otras tareas administrativas como abrir el correo, escribir sobres o enrutar los faxes entrantes.

En un hospital, el trabajo de operador de centralita requiere atención a los detalles al enrutar las llamadas a los pacientes correctos. Dado que el operador de la centralita es el primer punto de contacto para todas las llamadas, debe proyectar una imagen profesional y solidaria en la representación del hospital. Los operadores de centralitas hospitalarias deben aprender a usar sistemas de localización y monitorear varios sistemas de alarma. Es importante que el operador esté familiarizado con todos los departamentos del hospital para garantizar el contacto adecuado de cualquier individuo durante una situación de emergencia. Muchos hospitales solo contratan a un operador de centralita con experiencia previa.

Los gobiernos locales necesitan operadores de centralitas para enrutar las llamadas a los departamentos y jefes de departamento correspondientes. Estos trabajadores a menudo también responderán preguntas generales para las personas que llaman. Una comprensión básica del funcionamiento interno del gobierno de la ciudad es importante para comprender cómo ayudar a los clientes con sus preguntas y dirigir las llamadas de manera adecuada.