A technical service representative may provide technical support to customers over the phone.

Hay varios tipos de trabajos de representante técnico en diversas industrias. Los representantes técnicos son generalmente expertos en el mantenimiento y reparación de elementos técnicos, como computadoras y electrónica. Muchos tipos diferentes de organizaciones tienen departamentos de tecnología de la información (TI) que emplean representantes técnicos.

Uno de los puestos que se incluye en la clasificación de puestos de representante técnico es un representante de servicio técnico . Este trabajo puede requerir viajes, ya que estos empleados a menudo van al origen del problema para repararlo. Los representantes de servicio técnico a veces representan a la empresa ante el cliente, por lo que se les puede exigir que sean excepcionalmente profesionales y corteses. Además, esta posición generalmente requiere fuertes habilidades de comunicación. Los representantes de servicio técnico realizan servicios técnicos como arreglar o instalar software o hardware de computadora.

Technical service representatives may help customers who are having computer issues.

Un representante de la mesa de ayuda técnica es otro de los puestos de representante técnico disponibles; en este puesto, los representantes trabajan en las oficinas de la empresa en lugar de viajar a los lugares de trabajo. Pueden trabajar por teléfono, ayudando a los clientes a solucionar problemas y ayudando a encontrar soluciones. El mantenimiento y la reparación de computadoras son áreas comunes en las que los representantes de la mesa de ayuda técnica ayudan a los clientes. La etiqueta estricta en el teléfono es importante para este puesto; sin embargo, la asistencia en línea se ha vuelto más común. En el caso de la asistencia en línea, los representantes de asistencia técnica pueden conversar en línea con los clientes, proporcionando instrucciones a través de la computadora en lugar de hacerlo por teléfono.

Una tercera categoría de trabajos de representante técnico es el representante de soporte técnico . Estas posiciones pueden ser internas o externas. Algunos profesionales de soporte trabajan dentro de una organización ayudando a los empleados con problemas informáticos, mientras que otros pueden viajar a diferentes áreas configurando redes de computadoras y brindando el servicio y el mantenimiento de estas redes. Una universidad que necesite un nuevo sistema de software, por ejemplo, puede utilizar uno o más representantes de soporte técnico para completar el trabajo.

Los representantes de soporte técnico deben conocer tanto el software como el hardware, ya que la instalación de nuevos sistemas suele ser parte del trabajo. También deberían poder evaluar las necesidades de los clientes a los que asisten. Los representantes de soporte técnico a menudo capacitan a los empleados dentro de una organización sobre cómo usar nuevos sistemas o software. Este puesto a veces puede superponerse con el puesto de representante de la mesa de ayuda técnica, ya que el representante de soporte puede trabajar por teléfono. Por lo general, los trabajos de representante técnico existen en campos relacionados con los sistemas informáticos y el software; sin embargo, estos profesionales también pueden trabajar en electrónica y otros campos relacionados.