¿Cuáles son los factores críticos de éxito?

Hay muchos aspectos para administrar un negocio rentable, y tener definidos los factores críticos de éxito es imperativo para el crecimiento y maximizar los ingresos. En pocas palabras, un factor crítico de éxito (CSF) es un elemento que es necesario tener para tener éxito. Estos factores varían de una industria a otra y, a menudo, cambian y evolucionan con el tiempo. Para calificar como crítico, el elemento identificado debe tener una meta objetivo y ser medible. En la mayoría de las empresas, sin embargo, hay cuatro tipos principales: CSF de la industria, CSF de estrategia, CSF ambientales y CSF temporales.

El personal, los ingresos y los productos de servicio al cliente son parte del factor de éxito crítico de la industria para una aerolínea.

Los factores de la industria se encuentran en todos los ámbitos en diferentes empresas de la misma industria. Cada industria tiene típicamente factores únicos y específicos que afectan el éxito o el fracaso empresarial. Las iniciativas y los planes estratégicos de la empresa serán diferentes de una empresa a otra, pero los factores de éxito subyacentes son similares. Un ejemplo de esto es la industria de las aerolíneas : la mayoría de las compañías aéreas concentran sus CSF en el personal de servicio al cliente , los sistemas de rutas, los ingresos y los productos, como aviones, sistemas de reserva y clases de asientos. El análisis comercial generalmente se realiza antes de definir el CSF para determinar qué es y qué no es realista para el estado actual de la industria.

Los factores ambientales críticos de éxito pueden incluir cambios en el clima político y nueva legislación tributaria.

Los factores estratégicos críticos de éxito generalmente se crean después de revisar e incorporar la investigación de mercados y el análisis comercial. El CSF generalmente dependerá de la clasificación actual de la empresa en la industria, los recursos actuales, el mercado objetivo y los valores de la organización. Algunos ejemplos incluyen la identificación de nuevas fuentes de negocios o lanzamientos de productos, ingresos y oportunidades de crecimiento del margen de ganancias; aumentar los negocios con los clientes actuales; y captación de nuevos clientes. La sostenibilidad también suele ser una faceta importante del CSF estratégico.

Cuando una empresa experimenta cambios debido a las condiciones económicas o los avances tecnológicos, generalmente se identifican los factores ambientales . Estos CSF son importantes porque consideran factores externos que la empresa no puede controlar, como desarrollos políticos, cambios regulatorios, una crisis económica y cambios demográficos . Estos factores deben tenerse en cuenta para poder crear planes de acción de respaldo. Por ejemplo, una empresa podría considerar las próximas leyes de legislación tributaria al hacer planes presupuestarios .

Los CSF temporales se consideran planes para cambios organizativos internos inesperados. Por lo general, se relacionan con situaciones de crisis a corto plazo, incluida la pérdida de personal directivo superior o desastres naturales. Estos también son necesarios si una empresa planea expandirse a nuevos mercados o crear un nuevo diseño de producto, porque esas actividades generalmente implican la contratación de nuevos administradores y personal.

Los factores ambientales críticos de éxito pueden incluir cómo responde una empresa a un desastre natural.