¿Cuáles son los mejores consejos para el manejo de clientes?

Los gerentes de satisfacción del cliente deben cultivar excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.

Tratar a clientes difíciles o quejosos no siempre es fácil. La mayoría de los empresarios comprenden en teoría la importancia de un manejo exitoso de los clientes, pero ponerlo en práctica de manera consistente en su empresa suele ser otro asunto. El uso de algunos de los mejores consejos para el manejo de clientes puede ayudar a una empresa a mantenerse enfocada en el servicio.

Responder rápidamente a las quejas es fundamental para que los clientes sientan que la empresa se preocupa por atenderlos. Además, cuanto más tiempo le tome a una empresa dar seguimiento a la queja de un cliente, es más probable que la persona se sienta aún más insatisfecha. Los clientes quieren saber que son importantes y que sus quejas serán atendidas en un período de tiempo razonable. Siempre cumplir es uno de los mejores consejos para el manejo del cliente, ya que hace que sea más fácil asegurarse de que un buen servicio reemplace cualquier mala experiencia anterior.

Los cajeros son las personas de primera línea para tratar con los clientes en muchas tiendas.

Admitir y disculparse por los errores de los clientes en lugar de negar el problema es uno de los consejos más importantes para el manejo de clientes. Los clientes suelen considerar que simplemente citar la política de la empresa o actuar en defensa de la empresa en lugar de tratar de ser justos es como encubrir errores o poner excusas. Un reconocimiento simple pero honesto del error y una disculpa breve y genuina generalmente satisface a un cliente que se queja. Por supuesto, ajustar la cuenta del cliente, como agregar una nota en el archivo para que otros empleados sepan lo que sucedió, es una buena idea para ayudar a evitar que los problemas vuelvan a ocurrir.

Los clientes quieren saber que son importantes y que sus quejas serán atendidas en un período de tiempo razonable.

Hacer encuestas con regularidad, ya sea por teléfono o dejar las tarjetas en una tienda para que las llenen, puede ser una buena táctica en el manejo de clientes. Cuando las personas se toman el tiempo para expresar sus sentimientos sobre una empresa, ya sean positivos o negativos, a menudo brindan información que puede ayudar en gran medida a una empresa a comprender mejor su base de clientes . Uno de los consejos más fáciles para complacer y retener a los clientes es que las empresas siempre escuchen la voz del cliente .

La paciencia es primordial a la hora de gestionar las quejas de los clientes.

En el caso de clientes difíciles, como los que crean una escena gritando en la tienda, a menudo es mejor que los empleados hagan que el supervisor o el gerente se encargue de la situación. A menudo, los clientes que hacen un escándalo están enojados con el servicio que recibieron y terminan exigiendo hablar con un gerente de todos modos. El manejo difícil del cliente debe implicar calmar a la persona mientras se busca una solución al problema.