¿Cuáles son los mejores consejos para la gestión de las relaciones con los clientes en marketing?
Los gerentes de marketing deben diseñar cuidadosamente las mejores técnicas para cada cliente único en lugar de utilizar un enfoque de "talla única".
El consejo más importante para una gestión eficaz de las relaciones con los clientes en marketing es que las empresas y agencias consultoras recuerden que estos clientes esperan resultados de sus campañas. El marketing es una actividad impulsada por los resultados y los clientes que contratan consultores o agencias buscan un buen rendimiento por cada dólar gastado en publicidad. Además de esto, los ejecutivos de cuentas que son rápidos y atentos al comunicarse con sus clientes asignados pueden ayudar a mantener una buena relación con el cliente. Los gerentes de marketing deben diseñar cuidadosamente las mejores técnicas para cada cliente único en lugar de utilizar un enfoque de "talla única".
Depender principalmente de la tecnología de marketing en lugar de estrategias específicas para cada cliente es un error común y generalmente costoso. La gestión de la relación con el cliente de marketing depende en última instancia de la satisfacción del cliente y no es probable que la última tecnología por sí sola lo cree. Los clientes quieren y esperan que los expertos en marketing analicen sus necesidades y objetivos comerciales particulares para encontrar las mejores soluciones. En este sentido, desarrollar habilidades de escucha eficaz es crucial para una buena gestión de las relaciones con los clientes en marketing. Si las agencias o firmas consultoras no cumplen con las expectativas de sus clientes, la satisfacción general y la repetición del negocio se verán afectadas.
Un enfoque multidepartamental para la gestión de las relaciones con los clientes en marketing suele ser una idea inteligente. Los clientes tienden a sentirse valorados cuando saben que la empresa con la que trabajan para promocionar sus productos o servicios está completamente comprometida con brindarles el mejor resultado posible para un proyecto. Esto significa una coordinación eficiente desde el desarrollo del sitio web hasta la elección del espacio publicitario y la entrega rápida de resultados de campaña al cliente. Cada departamento, desde la tecnología de la información (TI) hasta el envío, debe conocer las necesidades del cliente, ya que afecta a los diferentes departamentos de la agencia o firma consultora .
No esperar a que los clientes se pongan en contacto con ellos es un consejo importante para las agencias y empresas consultoras. Las ventas pueden aumentar cuando los clientes se sienten valorados al anticipar sus necesidades de marketing y recibir la atención de sus gerentes de cuentas. No se puede lograr una buena relación con el cliente sin una comunicación efectiva, incluso si solo es un correo electrónico rápido o una llamada telefónica para mantenerse en contacto. Los clientes que se sienten ignorados sobre el progreso de sus campañas de marketing pueden comenzar a resentir tener que lidiar con esa agencia o empresa, lo que, por supuesto, afectará la relación laboral. Enviar obsequios pequeños pero reflexivos como parte de la gestión de la relación con el cliente en marketing puede crear un enfoque personal que a menudo es muy bien recibido por los clientes.
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