¿Cuáles son los mejores consejos para la motivación del centro de llamadas?

Un consejo importante para la motivación del centro de llamadas es ser un supervisor accesible.

Los mejores consejos para la motivación del centro de llamadas son prácticamente los mismos que los que tienen por objeto motivar a los empleados en cualquier otro entorno de oficina. Para un supervisor, una clave para motivar a los empleados del centro de llamadas es ser una figura de autoridad justa y accesible. También ayuda a modelar las prácticas que el gerente quiere ver en sus empleados. Implementar reglas y regulaciones adecuadas y hacerlas cumplir de manera equitativa también puede promover la motivación en la oficina. Recompensar a los empleados por su buen desempeño es otra forma de fomentar la motivación del centro de llamadas.

La motivación del centro de llamadas generalmente se considera necesaria debido a las características únicas de los trabajos del centro de llamadas. Pueden diferir de otros puestos, por ejemplo, porque muchos agentes de centros de llamadas reciben un salario relativamente bajo por un trabajo tedioso. Otro problema es que los avances tecnológicos han hecho que los centros de llamadas sean entornos de trabajo más ocupados y potencialmente más estresantes que en el pasado. Estas condiciones pueden impedir que los agentes del centro de llamadas se desempeñen al nivel necesario para beneficiar a sus empleadores. Muchos estudios en el lugar de trabajo muestran que es más probable que los empleados motivados se sientan involucrados en su trabajo, lo que resulta en una mayor eficiencia y productividad.

Un consejo importante para la motivación del centro de llamadas es ser un supervisor accesible. A pesar de la atmósfera potencialmente exigente del centro de llamadas, los empleados deben tener al menos una persona en quien puedan confiar y a quien puedan hacer preguntas. Además, ese supervisor debe tratar de abordar las preguntas y las quejas de manera eficiente para asegurar a los empleados que están siendo tratados de manera justa.

Los supervisores también deben tratar de modelar las actitudes y acciones que quieren que sus empleados demuestren. Por ejemplo, puede ser un buen ejemplo cuando los supervisores toman la iniciativa para ayudar con las llamadas durante períodos de alto volumen. Asumir parte de la carga de trabajo, en lugar de simplemente delegar tareas, puede aumentar la motivación del centro de llamadas al enfatizar el trabajo en equipo y la productividad.

La motivación del centro de llamadas también puede depender de la existencia de reglas y regulaciones claras. Además de crear políticas relacionadas con las tareas laborales, como las cuotas, los gerentes deben implementar políticas justas que se apliquen a todos los empleados, incluidos los supervisores. Algunos ejemplos podrían incluir reglas de tiempo y asistencia, así como regulaciones en el trabajo, como no hacer llamadas telefónicas personales durante el horario laboral y tener tiempos de descanso uniformes para todos.

Proporcionar recompensas tangibles por el buen desempeño, como cumplir y exceder las cuotas de trabajo, es otra forma de fomentar la motivación del centro de llamadas. Algunos supervisores también otorgan un reconocimiento adicional por las buenas actitudes de los empleados que aumentan la moral en el lugar de trabajo. Los ejemplos comunes de recompensas por alcanzar un cierto nivel de productividad pueden incluir una bonificación monetaria o una recompensa virtual basada en un desafío de Internet entre oficinas de algún tipo.