Un buen servicio al cliente ayuda a que el cliente se sienta valorado.

Los consejos para manejar a un cliente generalmente se dividen en manejar al cliente promedio y cómo tratar con aquellos clientes que no están satisfechos. Las dos áreas tienen raíces similares, ya que ambas dictan que quienes interactúan con los clientes sean extremadamente educados y amables, incluso cuando un cliente no lo es. También tienen objetivos similares, que es hacer el mejor esfuerzo para asegurarse de que el cliente se sienta satisfecho con la tienda o el servicio. Probablemente no sea posible satisfacer a todos los clientes y es especialmente difícil ayudar a quienes tienen quejas.

Ser cortés y ofrecer una sonrisa a los clientes es muy importante en la industria de los restaurantes.

Es mucho más fácil satisfacer a los clientes que no están molestos. Las personas que interactúan directamente con los clientes pueden aumentar su satisfacción si escuchan lo que quieren y necesitan sus clientes, son amables, no usan tácticas de venta agresivas e intentan agregar florituras adicionales que enfatizan la atención al cliente.

Una floritura adicional, como método para manejar a un cliente, no tiene por qué consumir mucho tiempo. Podría ser tan simple como ver a alguien en un probador para preguntarle si necesita otros tamaños u ofrecer bebidas frías o calientes a los clientes que esperan que se complete un servicio. Llevar comestibles a un automóvil, recordar los nombres de los clientes y ser honesto acerca de los límites de cualquier servicio o mercancía son cosas buenas.

Ser extremadamente amable, a pesar del estado de ánimo del cliente, es un gran consejo para tratar a los clientes.

Si bien los buenos modales, las tácticas de ventas éticas y algunos extras son útiles para el cliente promedio, no satisfacen a las personas molestas. Los consejos para tratar a un cliente que no está contento son ligeramente diferentes, aunque las dos primeras cosas que debe hacer una persona cuando se trata de un cliente así es ser cortés y escuchar con mucha atención. Es de conocimiento común que el cliente molesto quiere ser escuchado sobre el tema en cuestión, y cualquier muestra de indiferencia podría aumentar la ira de la persona.

Para cumplir y superar las expectativas de los clientes, es fundamental saber qué quieren y necesitan los consumidores de la empresa.

Siempre que sea posible, el mejor consejo para manejar a un cliente molesto es rectificar la queja. Las tiendas con políticas de devolución generosas podrían simplemente ofrecer crédito en la tienda o un intercambio si se compró mercadería defectuosa, o las industrias de servicios podrían descontar las ventas u ofrecer servicios complementarios si las personas no están satisfechas con la calidad. No todas las empresas tienen estas políticas, aunque se ha demostrado que las empresas que sí las tienen suelen ganar reputación por su excelente servicio al cliente . Algunos empleados están limitados por políticas menos generosas o es posible que el cliente no posea los elementos necesarios (como recibos) que permitan rectificar una queja.

Es importante que los empleados sepan cómo manejar a un cliente que está molesto y rectificar el problema lo antes posible.

Si las políticas son estrictas, es especialmente importante que la persona que intenta atender a un cliente no haga promesas que no pueda cumplir. En cambio, después de escuchar la queja del cliente y de establecer la política con delicadeza, los empleados deben considerar llamar a alguien con mayor autoridad, como un gerente . En la mayoría de las industrias de ventas y servicios, esta es una parte esperada del trabajo del gerente. Los gerentes también pueden tener mayor autoridad para anular las reglas, si creen que los clientes tienen una queja legítima.

Exercise patience when handling customers.

Good customer service makes the customer feel valued and important. Indifference or poor manners on the part of employees doesn’t create this impression. All employees should be trained on how to make customers feel welcome and attended to, and training should encompass ways to handle a customer who is unhappy.