En los negocios, ¿qué es un riesgo percibido?

Empresario dando un pulgar hacia arriba

El riesgo percibido es el riesgo potencial que un consumidor identifica o asocia con una compra. Es menos probable que las personas realicen compras que consideren riesgosas y es más probable que realicen compras que consideran de bajo riesgo. Los minoristas y los fabricantes utilizan una variedad de tácticas para reducir el riesgo percibido y hacer que los consumidores se sientan más seguros al realizar una compra. Comprender el papel de este fenómeno en las decisiones de compra es un elemento importante del diseño, marketing y venta de productos.

Como regla general, cuanto más compleja o grande sea la compra, mayor será el elemento de riesgo percibido. El consumidor está tomando una gran decisión y, en consecuencia, puede estar preocupado por ella. Alguien que compra una bolsa de zanahorias en la tienda está haciendo una compra con poco riesgo y un resultado negativo tendría repercusiones relativamente menores. Por el contrario, alguien que compra una casa está realizando una compra importante. Se necesita mucho más tiempo para evaluar la compra de la vivienda y decidir si es una compra segura.

Hay una serie de componentes en el riesgo percibido. Uno es el dinero. Las personas pueden estar preocupadas por si tienen suficiente dinero para una compra, si una compra es un buen negocio o si hay mejores ofertas en otros lugares. La inversión de tiempo es otra preocupación y puede ser un problema especialmente grande con las compras pequeñas. Las personas están dispuestas a tomarse su tiempo con compras importantes, mientras que con compras pequeñas, quieren poder completar una transacción rápidamente. Una larga fila o un estacionamiento lleno de gente puede convertirse en un impedimento significativo para el consumidor.

El riesgo percibido también puede tener en cuenta cuestiones como los riesgos sociales y psicológicos asociados con una compra. A las personas les puede preocupar que amigos y vecinos se burlen de una compra, o que una compra pueda tener implicaciones éticas problemáticas. Un ejemplo clásico surge en la industria de los diamantes, donde muchas personas tienen miedo de comprar diamantes debido al riesgo percibido de comprar un diamante en conflicto. También existen riesgos físicos para evaluar, ya que los consumidores piensan en los peligros físicos o para la salud potenciales asociados con una compra.

El riesgo funcional, ya sea que un producto funcione como se anuncia o pretende, es otra forma de riesgo percibido. Todas estas formas se pueden aumentar o aliviar mediante la recopilación de más información. Los consumidores confían en reseñas de fuentes respetadas, opiniones de personas de confianza e información de los fabricantes. Los fabricantes y los vendedores pueden ofrecer cosas como garantías y garantías para reducir el riesgo percibido y sellar un trato.