¿Qué es BPO sin voz?

Hombre de negocios, con, un, maletín

La subcontratación de procesos comerciales sin voz (BPO) es una subsección de BPO en la que los empleados no trabajan en centros de llamadas u otras áreas donde hablarían con los clientes, sino que se colocan en trabajos que realizan tareas administrativas; por lo tanto, no usan su voz. La mayoría de BPO en los Estados Unidos no es nacional, por lo que los solicitantes de BPO de voz serán evaluados rigurosamente en su perspicacia lingüística para cualquier país que esté patrocinando el trabajo. BPO sin voz no evalúa las habilidades vocales; en cambio, prueba las habilidades de redacción, porque estos empleados a menudo responderán correos electrónicos o completarán formularios para los clientes. A diferencia de los BPO de voz, en los que los empleados solo necesitan poder hablar, los empleados de BPO sin voz normalmente necesitan capacitación formal en su campo particular para cumplir con sus deberes laborales.

Cuando una empresa subcontrata el trabajo, normalmente necesita BPO de voz y no voz. Voice BPO se encargará de responder llamadas y hablar directamente con los clientes, mientras que sin voz se trata más de sentarse detrás de un escritorio y cumplir con las tareas que el cliente puede no ver. Es posible que algunos empleados que no sean de voz nunca interactúen con los clientes, mientras que algunos lo harán por correo electrónico pero no por teléfono.

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Antes de que un solicitante de BPO que no es de voz obtenga un trabajo, se le evaluará su perspicacia lingüística. Si bien el solicitante nunca necesitará hablar con los clientes, aún debe poder escribir en el idioma principal de la empresa que patrocina el trabajo. Esto le permite al solicitante responder correos electrónicos y completar formularios y documentos de manera que los empleados principales de la empresa puedan leer la información en su idioma nativo.

Los deberes comunes de un empleado de BPO sin voz están basados ??en computadora. Él o ella llevará a cabo el procesamiento de datos, el trabajo de bases de datos, la investigación o los servicios financieros en este campo. Estos empleados pueden realizar cualquier trabajo que se realice lejos de los ojos del cliente y detrás de un escritorio. Algunos trabajos requerirán que el empleado tenga una interacción limitada con el cliente. A diferencia de BPO de voz, donde cada día es diferente según la persona que llama, los trabajadores de BPO sin voz tienen un día laboral más estable.

Un empleado de BPO sin voz normalmente necesita realizar una tarea especializada, por lo que normalmente necesitará una formación formal para esa tarea. Por ejemplo, si se contrata para realizar el mantenimiento de la base de datos, el empleado deberá tener capacitación y experiencia en el manejo de bases de datos antes de que se le asigne la tarea. Esto contrasta con el BPO de voz, en el que los empleados solo necesitan tener una voz clara y la capacidad de hablar con fluidez el idioma nativo de la empresa.

 

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