¿Qué es BPO?

La subcontratación de procesos de negocio de tecnología de la información , o IT BPO, es la subcontratación de procesos de TI de una empresa a otra. Entre los muchos tipos de subcontratación de procesos comerciales que ahora son comunes, la subcontratación de procesos comerciales de TI es una de las más populares. Aunque el acrónimo IT BPO puede parecer confuso, la premisa simple de la idea es que las empresas a veces subcontratan las operaciones de TI a empresas de terceros.

IT BPO es la subcontratación de procesos de TI de una empresa a otra.

Una de las razones más convincentes para que las empresas busquen la subcontratación de procesos comerciales de TI está relacionada con las considerables habilidades necesarias para realizar la mayoría de las tareas de TI. El trabajo en tecnología de la información es inherentemente diferente de gran parte del trabajo realizado en el mundo empresarial, donde las habilidades alternativas como la comunicación, la toma de decisiones y la intuición son útiles. En TI, otros aspectos como el conocimiento del código, la sintaxis, los protocolos y la atención general a la lógica de la máquina se utilizan con mayor frecuencia.

Debido a que una empresa puede tener todo el personal humano que necesita, pero carece de personal interno con habilidades de TI avanzadas, esa empresa puede decidir que la subcontratación de procesos de negocios de TI es su mejor opción. Hay varias formas en que las empresas pueden lograr esta subcontratación. Pueden solicitar profesionales de TI calificados a través de bolsas de trabajo, contratar empresas establecidas o contratar a contratistas independientes como consultores. La empresa puede pagar los servicios de TI por hora o por proyecto, o llegar a algún otro tipo de arreglo de pago.

Una forma importante de BPO de TI se relaciona con otro objetivo comercial común. Esto se llama ITES o "servicios habilitados para TI". Cuando una empresa opta por subcontratar "ITES", esa empresa a menudo busca una eficiencia adicional en forma de automatización. Muchas tareas tradicionales de recursos humanos , ventas, atención al cliente o casi cualquier parte del negocio se pueden mejorar con sistemas automatizados. Esto permite al personal interno lograr más con menos trabajo y puede beneficiar a la empresa a largo plazo.

En el mundo interconectado globalmente actual, existen muchos incentivos para que una empresa logre BPO de TI. Una es que contratar servicios de TI en otras partes del mundo puede resultar más económico que la subcontratación nacional. Otra es que las nuevas tecnologías pueden entregar componentes de TI de forma remota, dejando a la empresa que contrata los servicios de TI con menos responsabilidad. Todo esto conduce a un aumento en la subcontratación de procesos comerciales de TI entre empresas competitivas en muchos campos e industrias.