Significado de Comunicación Empresarial

La comunicación empresarial puede considerarse un proceso dinámico mediante el cual las organizaciones se relacionan con el medio ambiente y mediante el cual las divisiones de la organización se conectan entre sí.

Pero esta comunicación puede sufrir algunas interferencias, las “barreras“, como:

  • Barreras mecánicas o físicas – Aparatos de transmisión, como el ruido, el ambiente y el equipo inadecuado. La comunicación está bloqueada por factores físicos.
  • Barreras fisiológicas – Se trata de problemas genéticos o malformaciones de órganos vitales del habla.
  • Barreras semánticas – Son las que resultan del uso inapropiado de un lenguaje no común para el destinatario o los grupos destinatarios.
  • Barreras psicológicas – Son los prejuicios y estereotipos que hacen que la comunicación se vea afectada.

En nuestra vida personal, la comunicación es un factor extremadamente importante para que podamos transmitir información, hechos, nuestras ideas, deseos, etc.

En el mundo de los negocios no es diferente, porque la información producida y transmitida causa impactos en la vida de los empleados, sin embargo, estos impactos pueden causar efectos diferentes a los previstos.

De ahí la importancia de una comunicación eficiente y eficaz.

En el actual escenario computarizado de las organizaciones, recurrimos al correo electrónico para la comunicación rápida de nuestras ideas y la recepción casi instantánea de las respuestas solicitadas.

Pero también hay cartas, memorandos, circulares, comunicación interna, etc.

Dependiendo de lo que se quiera comunicar, podemos utilizar el periódico, la radio, la televisión, el cine, internet o cualquier otro tipo de “vehículo” para la difusión.

Barreras en la Comunicación Empresarial

  • Barreras personales – La gente puede facilitar o dificultar las comunicaciones. Todo dependerá de la personalidad, el estado de ánimo, las emociones, los valores…
  • Barreras administrativas burocráticas – Éstas surgen de las formas en que las organizaciones actúan y procesan su información.

El exceso de información es otra barrera que está muy presente hoy en día. La sobrecarga de información de todo tipo y en las formas más variadas, la proliferación de funciones administrativas e institucionales, reuniones innecesarias e inútiles, etc.

La falta de selección y prioridades termina por confundir al público en lugar de proporcionar una comunicación eficaz.

Las comunicaciones incompletas y parciales también constituyen otra barrera en la comunicación organizativa. Se encuentran en información fragmentada, distorsionada o dudosa, en información no transmitida o retenida, etc…

Red Formal e Informal

El sistema de comunicación de las organizaciones fluye básicamente a través de dos redes: la formal y la informal.

La red formal puede conceptualizarse como el conjunto de canales y medios de comunicación establecidos consciente y deliberadamente.

La red informal aparece con el tiempo cuando se complementa el propio sistema formal. Se basa en las relaciones sociales intraorganizacionales y es una forma más rápida de satisfacer las demandas más urgentes e inestables.

Flujos de Comunicación

Los flujos más estudiados son: descendentes o verticales, ascendentes, horizontales o laterales, transversales y circulares.

  • Flujo descendente o vertical – Es el proceso de información desde la dirección de la organización hasta los subordinados, es decir, la comunicación de arriba a abajo.
  • Flujo ascendente – Es el proceso opuesto. Son las personas en la parte inferior de la estructura organizativa las que envían su información a la cúpula.
  • Flujo horizontal o lateral – Es la comunicación que ocurre en el mismo nivel. Es la comunicación entre pares y personas en posiciones jerárquicas similares.

El flujo transversal o longitudinal se produce en todas las direcciones, estando presente en los flujos descendentes, ascendentes y horizontales en las más variadas posiciones de las estructuras o arquitectura organizativa.

Este tipo de flujo se produce en organizaciones orgánicas y flexibles que permiten una gestión más participativa e integrada, creando condiciones para que las personas intervengan en diferentes áreas e interactúen con ellas.

El flujo circular cubre todos los niveles sin ajustarse a las direcciones tradicionales. Aparece y se desarrolla mucho más en las organizaciones informales y favorece la eficacia en el trabajo.

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