La encuesta al cliente es una herramienta de análisis del valor del cliente.

El análisis del valor del cliente (CVA) es un enfoque para los consumidores que implica presentar el valor del valor de los productos de una empresa a esos consumidores. Considerado un elemento clave en el proceso de gestión de la lealtad del cliente , la idea es identificar todos y cada uno de los factores que puedan motivar a los consumidores objetivo a ver calidad en esos productos, con precios atractivos para aumentar esa percepción de valor. Si bien este proceso se usa más comúnmente en entornos de empresa a empresa, las empresas pueden utilizar el mismo concepto general para aumentar la participación de mercado con grupos específicos de consumidores.

Los análisis del valor del cliente son una parte clave de la gestión de la lealtad del cliente.

Una de las herramientas que se utilizan en un análisis del valor del cliente es la encuesta al cliente. El propósito de la encuesta es brindar a los clientes la oportunidad de compartir sus opiniones sobre bienes o servicios específicos ofrecidos por la empresa, junto con comentarios y críticas que podrían usarse para ayudar a mejorar algún aspecto del producto. Los datos recopilados con esta herramienta de satisfacción del cliente pueden influir en la naturaleza del producto en sí, o posiblemente tener un impacto en las técnicas de marketing y ventas utilizadas para presentar esos productos a clientes nuevos y potenciales. Como beneficio adicional, este proceso de marketing de satisfacción del cliente ayuda a aumentar la relación con los clientes, lo que solo ayuda a aumentar la lealtad del cliente.

El análisis del valor del cliente brinda a los propietarios de negocios una idea de cómo los clientes utilizan los productos comprados.

Otro beneficio del análisis del valor del cliente es comprender mejor cómo los clientes usan los productos y cómo perciben el costo en relación con esos usos. A veces, esto puede ayudar a una empresa que ofrece productos de calidad promedio a comprender por qué una empresa que ofrece un producto superior puede exigir precios más altos y aún así capturar una mayor participación de mercado. Desde esta perspectiva, se supone que un análisis del valor del cliente no refuerza el concepto que tiene la empresa de sí misma, sino que proporciona el incentivo para mejorar y traspasar los límites de la calidad y, al mismo tiempo, ofrecer productos que los consumidores verán con un precio equitativo.

El análisis del valor del cliente se puede utilizar para comprender mejor cómo los clientes utilizan determinados productos.

Al diseñar un análisis de encuesta de clientes, hay algunas ideas clave a tener en cuenta. Idealmente, la estructura evitará formular preguntas de una manera que permita a los clientes proporcionar respuestas simplistas que revelen muy poco. Es muy importante el uso de respuestas de opción múltiple, proporcionando escalas y permitiendo oportunidades para que los clientes comenten y ofrezcan información más detallada en puntos estratégicos durante la encuesta. Hacerlo ayudará a aumentar la cantidad de detalles obtenidos del esfuerzo y conducirá a un análisis del valor del cliente que arrojará resultados más completos y útiles.