¿Qué es el Benchmarking?

La evaluación comparativa es una estrategia que se emplea a menudo para evaluar el nivel de desempeño general de una empresa que opera dentro de una industria específica. Los puntos de referencia en sí mismos son los estándares de excelencia de productividad, calidad, prestación de servicios y costos que se reconocen como ideales dentro de ese campo en particular. El proceso de evaluación comparativa ayuda a una empresa a tener una idea de su posición general dentro de la comunidad y permite identificar áreas en las que hay margen de mejora.

Empresario dando un pulgar hacia arriba

El establecimiento de un punto de referencia dentro de una industria o profesión no aparece de la noche a la mañana. A menudo, el punto de referencia se crea a lo largo de varios años. A partir de ese momento, cualquier negocio nuevo que ingrese al mismo campo juzgará su desempeño general en comparación con los estándares que ya existen en la industria. Esos estándares siguen siendo la norma hasta que un competidor exhibe cualidades que exceden el estándar y, por lo tanto, elevan el punto de referencia para todas las demás empresas de la industria.

Un excelente ejemplo de evaluación comparativa puede verse en el campo de las telecomunicaciones durante la segunda mitad del siglo XX. Antes de la desregulación de la industria telefónica en los Estados Unidos durante 1984, una empresa se había establecido en términos de productos, prestación de servicios y atención al cliente. Para que las empresas emergentes pudieran competir, era necesario al menos igualar esos mismos estándares con una tasa más baja, o superar esos estándares sin dejar de mantener una tasa que los consumidores encontraran atractiva. El resultado final es que el punto de referencia general para las telecomunicaciones dentro de los Estados Unidos comenzó a cambiar, ya que las empresas competían por el honor de establecer el nuevo estándar de la industria.

Internamente, la evaluación comparativa es una de las estrategias más efectivas que una empresa puede utilizar para posicionarse para el crecimiento. Debido a que la evaluación adecuada de cómo la empresa está a la altura del estándar de la industria se basa en ser brutalmente honesta sobre las políticas, los procedimientos, los precios y la prestación de servicios, las empresas pueden tener una mejor idea de exactamente dónde necesitan mejorar para aumentar la participación de mercado . o incluso para mantener la cuota de mercado que dominan actualmente. Cuando se usa de manera efectiva, la evaluación comparativa puede llevar a una empresa a ser más innovadora, pensar en su modelo de negocio de nuevas formas e incluso identificar nuevos mercados de consumidores a los que podría dirigirse, aumentando así las ventas generales generadas por la empresa.

Es importante tener en cuenta que la evaluación comparativa no es un proceso que se lleva a cabo de vez en cuando y luego se deja de lado durante algunos años. Las empresas que desean seguir siendo competitivas están constantemente en el proceso de evaluar sus prácticas y procedimientos en comparación con los estándares de sus industrias, y buscan formas de cumplir o superar esos estándares. En un momento en el que la tecnología cambia constantemente la forma en que los consumidores toman decisiones sobre qué comprar y a quién comprarlo, la evaluación comparativa ha cobrado aún más importancia para las empresas que quieren estar en el negocio durante muchos años.