¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?

Un cuadro de mando integral intenta mejorar las comunicaciones internas y externas, al tiempo que monitorea el desempeño general de la organización en comparación con sus objetivos estratégicos.

El cuadro de mando integral es una herramienta de gestión del desempeño estratégico que utilizan las empresas para medir la eficacia de sus funciones comerciales. Esta herramienta fue desarrollada por el Dr. Robert Kaplan de la Harvard Business School en los Estados Unidos y el Dr. David Norton, y el término fue acuñado en la década de 1990. El cuadro de mando integral utiliza un plan estratégico que se centra en cuatro perspectivas que la empresa puede utilizar para equilibrar diferentes funciones al desarrollar estrategias comerciales: financiera, de procesos comerciales , aprendizaje y crecimiento y el cliente.

La primera perspectiva del cuadro de mando integral se relaciona con las operaciones financieras de la empresa. Las perspectivas financieras incluyen los ingresos operativos y la tasa de rendimiento de las inversiones de capital. La información financiera es importante para las empresas porque todos los recursos económicos o insumos comerciales deben finalmente ser pagados por la empresa. Usar demasiado financiamiento externo proveniente de deuda o capital social puede limitar la efectividad operativa de la empresa, ya que se deben pagar intereses por este financiamiento. La perspectiva financiera se relaciona con la forma en que los accionistas ven una empresa.

La segunda parte del cuadro de mando integral es la perspectiva del proceso empresarial. Esta perspectiva se centra en el proceso de costeo empresarial de una empresa para la asignación de bienes y servicios, la calidad de los bienes producidos, la forma en que se adquieren los recursos económicos o los insumos y el cumplimiento de los pedidos de los clientes. Esta perspectiva destaca qué tan bien opera la empresa y qué funciones pueden necesitar mejoras para aumentar la productividad. Se relaciona con qué tan bien los productos y servicios de una empresa cumplen con los requisitos del cliente.

La tercera parte del cuadro de mando integral es la perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Esta perspectiva se centra en las operaciones comerciales internas y en qué tan bien la empresa está maximizando los recursos de sus empleados. Las medidas comunes en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento incluyen la satisfacción laboral de los empleados, la tasa de retención de los empleados de la empresa, los conjuntos de habilidades de cada empleado y las habilidades individuales de cada empleado para completar las funciones comerciales de manera efectiva y eficiente. Destaca la importancia de una comunicación sencilla entre los empleados, la tutoría, la tutoría y la enseñanza y el aprendizaje eficaces de nuevos conjuntos de habilidades. La capacidad de capacitar a los empleados de manera efectiva es clave para la capacidad de una empresa de cambiar con la tecnología y no solo satisfacer las necesidades de los clientes, sino también anticiparlas.

La parte final del sistema de cuadro de mando integral es la perspectiva del cliente. Esta perspectiva implica cómo la empresa mide la satisfacción del cliente , las ventas repetidas y el mercado objetivo o el análisis del grupo demográfico. Los clientes son una parte importante del proceso empresarial; El uso de indicadores adelantados descritos por el método de perspectiva del cliente de los cuadros de mando integral puede ayudar a las empresas a comprender qué tan bien están satisfaciendo las necesidades de los consumidores y los deseos futuros de los consumidores.

El cuadro de mando integral combina estas cuatro perspectivas para ayudar a las empresas a tomar decisiones sobre la creación de estrategias comerciales competitivas en el entorno empresarial. Esta herramienta de gestión también se puede utilizar para evaluar las estrategias comerciales actuales y hacer correcciones para mejorar la estrategia. Las empresas también pueden utilizar el cuadro de mando integral para planificar, establecer objetivos y desarrollar canales de retroalimentación para su uso en las operaciones comerciales.