¿Qué es el liderazgo en gestión de calidad total?

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El liderazgo de la gestión de la calidad total (TQM) se refiere a los altos directivos de una organización responsables de implementar un sistema para mejorar la satisfacción del cliente. La filosofía de gestión de la calidad total comienza con los propietarios de la empresa y los gerentes de alto rango comprometidos con hacer el trabajo bien desde la primera vez. Es un proceso que incluye desarrollar un plan para mejorar la entrega de productos o servicios e implementar ese plan en toda la organización.

La gestión de calidad total garantiza que los clientes reciban tanto productos de alta calidad como un excelente servicio.

Los gerentes encargados del liderazgo de la gestión de la calidad total colocan al cliente en el centro de un sistema para que cada interacción ocurra de manera confiable y oportuna. El concepto principal que se comunica a toda la empresa gira en torno a satisfacer las expectativas del cliente en todo momento. El cumplimiento de estos objetivos puede dar a la empresa una ventaja sobre la competencia, eliminar el costo de corregir errores y aumentar la productividad.

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Para ser eficaces en el liderazgo de la gestión de la calidad total, los gerentes suelen redactar una declaración de misión en la que se describen los principios, valores y creencias de la organización. Aseguran que la declaración de misión sea compartida y entendida por todas las personas empleadas en la empresa. Los líderes también desarrollan estrategias para implementar planes para mejorar las relaciones con los clientes y explicar estas técnicas a los supervisores de nivel inferior.

Un factor que determina la efectividad total del liderazgo del gerente de calidad se centra en la capacidad de lograr la aceptación de estos principios por parte de todos los empleados. Los altos directivos que sirven como buenos modelos a seguir para los subordinados pueden tener más éxito en motivar a otros a adoptar un sistema de TQM. Son responsables de garantizar que todos los empleados adopten el concepto y se comprometan a cambiar.

Educar y capacitar a los empleados representa otra faceta de las funciones de liderazgo de la gestión de la calidad total. Los gerentes generalmente brindan recursos y herramientas para ayudar a los miembros del personal a reducir la cantidad de errores en su trabajo. Esta formación podría cambiar las actitudes que aceptan errores como parte de la actividad empresarial en una cultura de lucha por la excelencia. La capacitación puede fomentar el orgullo en el lugar de trabajo, lo que lleva a una tolerancia cero a los errores en toda la empresa y un sentido de trabajo en equipo.

El equipo de liderazgo de gestión de calidad total también supervisa el proceso y realiza los ajustes necesarios. Los gerentes evalúan periódicamente el éxito del plan para saber qué funciona y qué necesita mejorar. Cuando los cambios son necesarios, los líderes se aseguran de que la comunicación permanezca abierta para que los empleados tengan tiempo de adaptarse.

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Algunas empresas emplean principios de gestión de la calidad total cuando trabajan con proveedores. Las interacciones con los proveedores de bienes necesarios para producir el producto final pueden, en última instancia, afectar la satisfacción del cliente. El uso de proveedores que comprendan y compren los conceptos de TQM puede ayudar a reducir el desperdicio y la pérdida de tiempo. Las empresas también pueden obtener suministros de una manera más rentable.

 

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