¿Qué es el marketing de clientes?

Para algunas empresas, el marketing de clientes es una estrategia que se utiliza para adquirir nuevos clientes y clientes.

El marketing de clientes es una estrategia que se utiliza para capitalizar las oportunidades aumentando la rentabilidad de cada cliente. Esta estrategia de ganancias generalmente se apoya en varios factores que difieren de los que se consideran al implementar estrategias para adquirir nuevos clientes. El marketing de clientes se basa en gran medida en la explotación de relaciones sólidas con los clientes. Sin embargo, para tener éxito, a menudo se requieren diferentes recursos, como habilidades y tecnología. Debe haber, por ejemplo, un medio para almacenar información sobre los clientes existentes, y los profesionales necesitan conocer los productos disponibles que ofrece su empresa que están fuera de su especialidad.

El marketing de clientes se basa en gran medida en relaciones sólidas con los clientes.

Para algunas empresas, el marketing es una estrategia que se utiliza para adquirir nuevos clientes. La forma en que esto se hace comúnmente implica centrarse en gran medida en lo que una empresa tiene para ofrecer y crear un atractivo que obligue a las personas a gastar su dinero en esos artículos. Las estrategias de marketing comunes generalmente solo consideran el interés de las personas en una gama de productos. Por ejemplo, cuando un minorista vende una estufa a un cliente, puede intentar generar ingresos adicionales vendiendo productos adicionales que se relacionen directamente con esa compra, como una garantía extendida. Sin embargo, es menos común que ese minorista cruce el mercado, quizás intentando interesar al cliente en productos no relacionados, como la decoración del hogar.

Cuando un minorista vende un producto a un cliente, puede generar más ingresos vendiendo al mismo cliente más productos relacionados.

Sin embargo, con el marketing de clientes, el enfoque se desplaza hacia el cliente existente y sus deseos. A partir de ahí, se buscan ganancias encontrando métodos para convertirse en proveedor de la mayor cantidad posible de esos deseos. Cuando una empresa se enfoca en aumentar las ganancias fortaleciendo las relaciones con los clientes de esta manera, la empresa crea una ventaja competitiva. En lugar de que la Compañía A devuelva a un cliente al mercado para elegir potencialmente otras compañías para compras adicionales, se retiene al cliente y se hace un gran esfuerzo para minimizar las posibilidades de que el cliente gaste dinero en otra parte que podría gastar con la Compañía A.

La segmentación de clientes es importante para las ventas de automóviles, porque el marketing es muy diferente para los jóvenes que para las familias en crecimiento.

Aunque el marketing de clientes puede ser muy eficaz, también puede resultar muy difícil de implementar. Existen varias razones para esto, incluida la necesidad, en la mayoría de los casos, de recursos adicionales. El marketing de clientes puede requerir diferentes tipos de inversiones, tecnología y habilidades. Una base de datos, por ejemplo, que contiene clientes potenciales de clientes potenciales no será eficaz para almacenar y procesar información sobre clientes existentes.

Otro problema con el marketing de clientes es que los esfuerzos para solicitar varios productos a menudo no están coordinados. Por ejemplo, una compañía de seguros puede ofrecer cobertura para viviendas, vehículos y vida. Cada servicio puede ser operado por un equipo separado y esos profesionales pueden dirigirse a diferentes clientes utilizando diferentes estrategias. Sin embargo, para que el marketing de clientes sea más eficaz, es necesario que exista un alto grado de cooperación que anime a los trabajadores a ver una empresa como un todo en lugar de por segmentos.