¿Qué es el marketing de relaciones con el cliente?

El marketing de relaciones con el cliente está orientado a atraer y retener clientes a largo plazo.

En los negocios, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) se refiere a la forma en que cuidar a los clientes puede proporcionar mejores resultados que centrarse principalmente en actividades de publicidad y ventas. Al desarrollar relaciones favorables con los clientes a través de métodos de contacto directo e indirecto, las organizaciones sientan las bases para un mejor crecimiento general. La gestión de las relaciones con los clientes se diferencia de cualquier otra forma de marketing en el sentido de que reconoce el valor de establecer relaciones a largo plazo con los consumidores en lugar de intentar involucrarlos en una venta única mediante el uso de campañas publicitarias.

Con prácticas efectivas de marketing de relaciones con el cliente, los problemas se resuelven rápidamente y a satisfacción de los clientes.

Cuando una organización espera ganar más clientes y generar ingresos, debe producir un método para mantenerse en contacto con más consumidores de una manera no intrusiva. La forma más básica de marketing de relaciones con el cliente implica capturar información de contacto de sitios web o visitas a la tienda para que se pueda hacer un contacto de seguimiento con los clientes. Por lo general, esto toma la forma de un correo electrónico de seguimiento o una encuesta, que le da al consumidor la oportunidad de compartir su experiencia y aprender más sobre la organización.

El contacto en persona es una parte importante del marketing de relaciones con el cliente.

Además de utilizar la tecnología como estrategia de marketing de relaciones con el cliente , las organizaciones suelen utilizar métodos de comunicación tradicionales, como el teléfono o las reuniones en persona. A menudo, los consumidores visitan un lugar de negocios en varias ocasiones antes de realizar una compra o hablar con alguien en persona. Llegar antes a los consumidores para involucrarlos y educarlos puede resultar en una experiencia favorable para los consumidores, de modo que se sientan cómodos al realizar compras. También agrega un toque humano en un mundo saturado de tecnología.

Las tarjetas de encuesta se pueden enviar por correo a los clientes como parte de una estrategia de marketing relacional.

La gestión de la relación con el cliente también puede adoptar la forma de proporcionar más formas para que los consumidores hablen con una persona en vivo en lugar de simplemente recibir toneladas de correo basura. Muchas empresas tienen agentes de servicio al cliente que están disponibles para hablar con los consumidores las 24 horas del día, los siete días de la semana. Además, se invita a los consumidores a realizar encuestas para calificar la organización y expresar sus inquietudes o quejas. Con prácticas efectivas de marketing de relaciones con el cliente, estos problemas se resuelven rápidamente y para satisfacción de los clientes.

El marketing de relaciones con el cliente busca formas de fomentar la repetición de negocios.

Otra forma muy popular y poderosa de marketing de relaciones con el cliente utilizada por muchas organizaciones es el marketing en redes sociales . Las redes sociales brindan un medio de bajo costo para que las organizaciones se conecten con los consumidores a un nivel más personal y no amenazante, lo que puede producir resultados mejores y más rápidos. Además, al utilizar las redes sociales como una estrategia de marketing de relación con el cliente, es fácil crear comunidades exclusivas en nichos específicos, que atraen a más consumidores que están realmente interesados, en lugar de simplemente comercializar ciegamente a todos.