Algunos expertos en redes sociales argumentan que el ROI de las redes sociales sobre la creación de intercambios, mientras que otros argumentan que el ROI de las redes sociales también implica el nivel de compromiso de los prospectos, clientes y seguidores.

El ROI de las redes sociales , que significa retorno de la inversión , mide la cantidad de dinero que los esfuerzos de marketing en las redes sociales devuelven a la empresa u organización. Medir el retorno de la inversión en el marketing de redes sociales tiende a ser más complicado que medir el retorno de la inversión para métodos de marketing más tradicionales. Esto se debe a que las redes sociales tienden a ser menos transaccionales.

Sin embargo, a medida que avanza la tecnología de las redes sociales, a las empresas y organizaciones les resulta más fácil medir el ROI de las redes sociales. Por ejemplo, cuando la red social Facebook ® permitió a los usuarios abrir una tienda de comercio electrónico desde el perfil o la página de fans, se creó una situación en la que la medición del ROI de las redes sociales se volvió más transaccional y más fácil de medir.

Las aplicaciones móviles también hacen que sea más posible medir el ROI de las redes sociales. Las aplicaciones móviles que permiten a los usuarios registrarse en ubicaciones específicas y canjear cupones digitales en el proceso hacen que la medición del ROI en las redes sociales sea más fácil y tangible.

Otros expertos en redes sociales argumentan que el ROI de las redes sociales no se trata solo de crear transacciones. Estos expertos argumentan que el ROI de las redes sociales también implica el nivel de compromiso de los prospectos, clientes y seguidores. Las redes sociales son otro punto de contacto que las empresas y organizaciones tienen con prospectos y clientes, por lo que también es una oportunidad para participar.

Otras opciones de medición provienen de las referencias o los esfuerzos publicitarios de boca en boca a través de las redes sociales. Una empresa u organización puede medir, por ejemplo, cuántos Me gusta recibe en su página de Facebook®. Otra medida de las redes sociales incluye cuántos clientes nuevos obtiene cuando un cliente o defensor existente utiliza herramientas de las redes sociales para difundir una venta, un producto nuevo u otra información sobre la empresa.

Por ejemplo, los sitios web de compra grupal ofrecen una oferta diaria, pero se requiere un cierto número de compradores para activar la oferta. Estas plataformas de compra grupal a menudo brindan incentivos a aquellos que desean que el acuerdo haga correr la voz a otras personas que conocen a través de sus medios de comunicación social. Estas plataformas brindan herramientas de redes sociales para ayudar a los usuarios a correr la voz e incluso dar el trato al defensor de forma gratuita si lo reenvían a sus redes sociales y al menos tres personas con las que compartieron optan por el trato también.

El ROI de las redes sociales es un cálculo de las ganancias de un esfuerzo de marketing en las redes sociales. Medir el ROI de las redes sociales va más allá de los hechos y las cifras y es más una medida intangible, como el seguimiento y la participación en las redes sociales.