¿Qué es Enterprise Feedback Management?

La gestión de comentarios empresariales se utiliza para hacer que las encuestas a los clientes sean más eficientes.

La gestión de retroalimentación empresarial (EFM) es el término colectivo que se utiliza para identificar estrategias que permiten crear y gestionar encuestas con más eficiencia. A diferencia de otros métodos de creación de encuestas, el software utilizado en este enfoque requiere la emisión de una serie de autorizaciones y permisos durante todo el proceso. El resultado final son encuestas que se pueden utilizar para recopilar inteligencia empresarial que se puede analizar y distribuir a lo largo de la operación, lo que a su vez ayuda a fortalecer todos los departamentos y divisiones del negocio.

El software EFM requiere que cada parte de una encuesta sea aprobada por alguien que no sea el autor original.

Con la gestión de la retroalimentación empresarial que tiene como objetivo recopilar información sobre la satisfacción del cliente., el proceso a menudo comenzará con la participación de departamentos específicos dentro de la organización para preparar una encuesta al cliente que sea fácil de entender. Al mismo tiempo, la encuesta debe ser capaz de generar respuestas precisas que puedan evaluarse y organizarse en algún tipo de formato útil. Como parte del proceso, los autores de la encuesta se seleccionan de todas las áreas relevantes de la operación comercial y se les asigna la tarea de ayudar a preparar la encuesta que, en última instancia, se coloca frente a los clientes. Un sistema único de controles y contrapesos inherente al software EFM requiere que cada parte de la encuesta sea aprobada por alguien que no sea el autor original. Este paso ayuda a minimizar la redundancia en la encuesta y a mantener el flujo general del documento lógico y de fácil comprensión por parte del cliente.

Además de participar en el proceso de creación de la encuesta, el software de gestión de comentarios empresariales también proporciona herramientas que se pueden utilizar para analizar los resultados del proyecto de la encuesta. A medida que se reciben las respuestas, los datos se ingresan en el sistema, que organiza, califica y tabula los resultados acumulados. Este enfoque ahorra una gran cantidad de tiempo en la obtención de datos útiles de la encuesta, al tiempo que limita el grado de subjetividad que puede afectar esos resultados. Idealmente, la inteligencia del cliente recopilada y organizada dará como resultado datos que ayuden a identificar dónde son sólidas las relaciones con el cliente y dónde la empresa necesita realizar algunas mejoras para aumentar la satisfacción general del cliente.

Además de mejorar la eficiencia del proceso de recopilación de datos y ayudar a organizar esos datos en algún tipo de formato útil, la gestión de la retroalimentación empresarial también es un enfoque más rentable que otros enfoques para las encuestas de clientes. EFM reduce la cantidad de tiempo dedicado a evaluar y organizar los datos, lo que a su vez reduce los gastos de realización de la encuesta. Cuando se combina con el potencial para aumentar la lealtad del cliente y aumentar las ventas, el valor de la gestión de la retroalimentación empresarial se hace evidente rápidamente.