¿Qué es KPO?
KPO, acrónimo de outsourcing de procesamiento de conocimientos , es la subcontratación de servicios comerciales relacionados con la información, relacionados con el conocimiento o relacionados con el juicio, generalmente a trabajadores que viven en un país diferente. El tipo de servicios que ofrecen las empresas de KPO requiere empleados que tengan grandes habilidades analíticas y de comunicación. El empleado ideal de KPO tiene educación universitaria y está bien capacitado, posee un alto grado de habilidades informáticas y dominio del inglés.
La empresaria hablando por un teléfono móvil
Las empresas de KPO están surgiendo en países que tienen un gran número de personas que están dispuestas a trabajar por salarios más bajos que sus contrapartes en los países desarrollados. India proporciona actualmente la mayoría de los servicios de KPO, pero el número de empresas de KPO en Filipinas está creciendo constantemente. También se espera que países como China, Israel, Rusia, Irlanda y la República Checa tengan empresas que ofrezcan servicios de KPO en el futuro.
Los defensores de la tendencia de la subcontratación afirman que KPO tiene un gran potencial para los sectores de tecnología de la información (TI) y servicios habilitados para tecnología de la información (ITES). También ven a las empresas de KPO como una fuente potencial para realizar una amplia variedad de investigaciones intelectuales, incluidas las clínicas, farmacéuticas, bancarias, legales, de ventas y de marketing. Otras industrias que podrían beneficiarse del uso de una empresa de KPO son aquellas que necesitan varios diseñadores, animadores, desarrolladores de bases de datos, escritores y desarrolladores de contenido.
Hay varias ventajas de utilizar empresas de KPO. Al subcontratar actividades comerciales no esenciales, las organizaciones definitivamente ahorrarán una gran cantidad de dinero y tiempo. Las empresas también pueden obtener más eficiencias operativas porque pueden centrarse en las áreas clave de crecimiento de sus industrias en lugar de dedicar tiempo y mano de obra a la investigación y el desarrollo básicos .
Los opositores a las políticas de KPO argumentan que si continúa la tendencia de subcontratación, muchos millones de trabajadores en los Estados Unidos perderán sus trabajos. Además, las empresas que utilizan empresas de KPO en el extranjero pueden arriesgar la seguridad y confidencialidad de los datos y la información del cliente. Las empresas que utilizan los servicios de KPO también pueden encontrar que no pueden obtener resultados de alta calidad cuando el trabajo se realiza en empresas de bajo costo que contratan empleados mal pagados.
KPO podría considerarse una actividad de alto nivel de la industria de subcontratación de procesos comerciales (BPO). Sin embargo, existen varias diferencias entre los dos. Donde KPO se trata de procesos intelectuales y analíticos completados por empleados educados y capacitados, BPO se trata de procesos de rutina estandarizados realizados por trabajadores con habilidades mínimas. A pesar del crecimiento del mercado de KPO, las empresas de BPO aún no se extinguirán. Se espera un crecimiento en las áreas de entrada de datos básicos , procesamiento de datos, contabilidad y soporte técnico .
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