¿Qué es la consultoría de operaciones?

Un consultor de operaciones puede examinar qué tan rápido se mueven los contenedores intermodales a través de la red de envío de una empresa de transporte.

La consultoría de operaciones es el proceso de ayudar a varios tipos de negocios a evaluar el estado actual de los procedimientos y estrategias internos y mejorar el funcionamiento general de la empresa. Si bien a menudo se piensa que la consultoría de operaciones se enfoca en plantas de fabricación o instalaciones de producción, el alcance de la consultoría de operaciones es en realidad más amplio que eso. Incluso las empresas que se basan en servicios en lugar de productos pueden beneficiarse de la consultoría de operaciones.

Un consultor de operaciones brinda asesoramiento o reconfigura aspectos de las operaciones de una organización.

Un consultor de operaciones normalmente comenzará el proceso de evaluación examinando la estructura del flujo de trabajo de la empresa. Esto comienza con la estructura y división del trabajo entre la dirección de la empresa y pasa a las distintas divisiones y departamentos y cómo se relacionan entre sí para, en última instancia, suministrar bienes o servicios a los clientes. La idea es comprender cómo cada componente del negocio impacta actualmente ese proceso, directa o indirectamente.

Una vez que el consultor tiene una comprensión firme de cómo se hacen las cosas actualmente, así como las razones detrás de esos procedimientos y estructuras organizativas, puede comenzar a ofrecer asesoramiento sobre cómo mejorar las diversas funciones operativas. Esto implica señalar los procedimientos y estrategias existentes que sirven muy bien a los intereses de la empresa, al tiempo que se señalan áreas donde hay espacio para mejoras que realzarían los puntos ya fuertes de la operación. A menudo, esta es una de las partes más difíciles del proceso de consultoría de operaciones, ya que el cliente puede resistirse a algunas o todas las ideas presentadas por el consultor.

Después de llegar a un consenso sobre lo que debe hacerse, la siguiente fase de la consultoría operativa suele ser la implementación de los cambios que se consideran necesarios. Aquí, los consultores pueden participar activa o pasivamente en el proceso. El consultor puede permanecer presente durante el proceso de implementación, ofreciendo asesoramiento y asistencia durante el proceso. En otros casos, el consultor puede permanecer disponible para el cliente pero no participar en la implementación diaria de los cambios.

Un profesional que ofrece los servicios de consultoría de operaciones a sus clientes puede optar por especializarse en ciertos tipos de negocios o por aceptar clientes en una amplia gama de industrias. Dependiendo de las necesidades del cliente, la tarea de consultoría de operaciones puede enfocarse solo en áreas particulares de la empresa, como evaluar y refinar la relación entre el mantenimiento de inventario y el departamento de envíos. Generalmente, los consultores proporcionarán un programa de tarifas basado en las necesidades del cliente y la cantidad de tiempo que él o ella anticipa que se necesitará para la evaluación e implementación de las mejoras.