Algunos lamentan la falta de etiqueta telefónica básica tanto en llamadas personales como profesionales. La etiqueta telefónica ofrece una forma para que las personas funcionen educadamente juntas en una sociedad, eliminando la frustración y los contratiempos de comunicación. Sin embargo, la etiqueta telefónica funciona mejor cuando todos conocen las reglas.

Al llamar a alguien en otro estado o país, las personas deben considerar la diferencia horaria.

Empiece temprano a enseñarles a los niños la etiqueta telefónica. No permita que un niño conteste el teléfono a menos que tenga un conocimiento práctico de qué decir. Nadie quiere una conversación frustrante con un niño de un año que apenas habla. En su lugar, capacite a los niños de entre tres y cinco años, dependiendo de su capacidad para hablar, para que aprendan a contestar el teléfono con educación.

Los consultorios médicos deben seguir las leyes de confidencialidad por teléfono.

Contestar un teléfono comienza con un simple “Hola”. Para los niños, la etiqueta telefónica básica incluye preguntar cortésmente quién es la persona que llama. La persona al otro lado de la línea debe identificarse, pero con frecuencia este no es el caso. Indique al niño que escuche una presentación antes de pedirla.

Los teléfonos deben apagarse en los cines.

Una muestra de una llamada telefónica inicial aprobada por etiqueta es la siguiente:

La etiqueta telefónica difiere algo entre las llamadas personales y profesionales.

Filtrar llamadas con identificador de llamadas es aceptable cuando alguien no tiene el tiempo o las ganas de hablar con la persona que llama.

“¿Hola?”

“Hola, ¿puedo hablar con tu madre?”

“¿Puedo preguntar quien llama?”

“Este es Bob Shipley de la tienda de automóviles”.

“¿Puedes esperar un momento?

En este punto, el niño debería poder decirle al padre quién está llamando y no gritar tan fuerte como sea posible: “¡Oye mamá, Bob Shipley está al teléfono!” Si por alguna razón el padre está ocupado, cambiando un pañal o en el baño, el niño debe regresar a la persona que llama y decirle que la persona solicitada no está disponible. En este punto, el niño debe tomar un número o mensaje. El niño no debe revelar las acciones de la persona solicitada, como “Ella está en el baño”. Él o ella debe simplemente decirle que el padre no puede atender el teléfono y que le devolverá la llamada muy pronto.

Enseñar esta etiqueta telefónica básica a los niños pequeños puede resultar en hábitos de cortesía para toda la vida con las personas que llaman. La siguiente regla de etiqueta telefónica es hacer devoluciones de llamada a tiempo. Si un niño ha respondido que un padre le devuelve la llamada rápidamente, el padre debe hacer precisamente eso, a menos que surja una emergencia.

Para la persona que llama, la identificación es clave. Un saludo del “destinatario” debe ir seguido de “Hola, este es fulano de tal”. ¿Puedo hablar con la Sra. Jones? “Uno debe presentar suficiente información sobre su negocio por adelantado, siempre que sea posible. Los consultorios médicos y las compañías de tarjetas de crédito son la excepción debido a las leyes de confidencialidad. En este caso, las personas que llaman solo pueden indicar su nombre y número.

La etiqueta telefónica requiere que tanto la persona que llama como el receptor estén listos para escribir información cuando sea necesario. Antes de hacer una llamada, o tomar una, asegúrese de tener un implemento de escritura que funcione, cualquier información que pueda necesitar dar y algo sobre lo que escribir.

Por el bien de la persona en la otra línea, haga que las llamadas telefónicas sean breves pero amigables. Una vez que se realiza la transacción, finalice con un simple agradecimiento, ya sea por utilizar una empresa o por proporcionar la información necesaria. Las gracias deben ser correspondidas para promover la buena etiqueta telefónica. Además, tenga en cuenta las diferentes zonas horarias. Trate de llamar durante el día. Evite las llamadas antes de las 9 a. M. Y después de las 9 p. M.

Basic telephone etiquette also requires politeness to solicitors. It is not necessary to listen to an entire sales pitch. One can inquire the name and business of a solicitor, who is usually working off a script, and then express disinterest in the business or products. One can also state that he or she dose not conduct business over the telephone. One may also request to have one’s name put on a do not call list in the future.

Screening calls with caller ID is acceptable when one has neither the time nor inclination to talk to a caller. One also is not required by basic telephone etiquette to return phone calls from unwanted solicitors. If one screens calls from family, friends or business associates, however, one should make an effort to return calls in a timely manner.

It is generally a good idea to be polite and pleasant on the phone to help communicate a message.