¿Qué es la evaluación comparativa externa?

La evaluación comparativa se utiliza para garantizar que un negocio en particular o una parte de sus operaciones esté funcionando a un nivel que cumpla con los objetivos establecidos por las mejores prácticas internas o externas.

La evaluación comparativa externa es una forma de medir el desempeño frente a un estándar externo. Generalmente, la evaluación comparativa se utiliza para garantizar que una empresa en particular o una parte de sus operaciones esté funcionando a un nivel que cumpla con los objetivos establecidos por las mejores prácticas internas o externas . Cuando la evaluación comparativa busca las mejores prácticas externas, utiliza los estándares de la industria o los estándares de desempeño establecidos por los líderes de la industria como pautas para el desempeño interno.

Las operaciones comerciales son un sistema de procesos relacionados pero distintos. Por lo general, el objetivo de la administración es integrar esos procesos al tiempo que se asegura de que cada proceso cumpla con los estándares de calidad y eficiencia. Los estándares internos a menudo se basan en la cultura de una empresa o pueden ser un reflejo de la ética de trabajo personal de un propietario o gerente . A menudo, los estándares internos se establecen por referencia a la rentabilidad mediante el establecimiento de objetivos y la evaluación del éxito en función de cómo los cambios incrementales impactan en los resultados.

Otra forma de medir el desempeño empresarial es haciendo referencia a las mejores prácticas. La mayor parte de la industria es estudiada por analistas, académicos e investigadores para identificar las mejores formas de operar. Estas mejores prácticas son el resultado de un estudio comparativo de resultados entre los participantes de la industria a lo largo del tiempo. Las mejores prácticas son estándares externos con los que las empresas pueden medir su propio desempeño.

Cuando una empresa utiliza evaluaciones comparativas externas para medir su desempeño, puede hacer referencia a los estándares de la industria reflejados en las mejores prácticas o los estándares específicos establecidos por un líder del mercado. Por ejemplo, una empresa que evalúa su servicio al cliente puede utilizar la empresa de su industria que recibe constantemente las calificaciones más altas de servicio al cliente en estudios independientes. Utilizaría los resultados que la empresa líder pudo obtener como puntos de referencia para sus propios departamentos y personal.

Para garantizar la relevancia de la evaluación comparativa externa, una empresa debe elegir un estándar en una situación similar. A veces, esto puede ser difícil, ya que cada empresa está impulsada por fuerzas únicas que no pueden duplicarse con precisión. Una de esas fuerzas únicas es el talento. Los estándares establecidos por una empresa con personal excepcionalmente talentoso, por ejemplo, pueden no ser alcanzables por una empresa que sólo tiene menos talento disponible.

Si una empresa controla esos factores únicos que sesgan los resultados de desempeño, la evaluación comparativa externa puede ser una parte importante de la planificación estratégica . Los objetivos impulsan el desempeño y la evaluación comparativa externa utiliza fuerzas competitivas naturales para alentar al personal a alcanzar y superar los estándares establecidos por otros. De una manera real, la evaluación comparativa externa contribuye a la innovación y al deseo de una empresa de hacer más con los recursos disponibles, incluso si esos recursos son menores que los disponibles para los líderes de la industria.