Significado | Concepto | Definición:

Gestión de cambios ITIL® es una parte de la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL®) que se relaciona con la forma en que los cambios en los productos y servicios de tecnología de la información (TI) pueden controlarse, administrarse y liberarse en el entorno en vivo. ITIL® es una marca registrada de la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido (OGC) y es ampliamente reconocida en muchos países como un enfoque definitivo para administrar y brindar servicios de TI. A menudo se ha demostrado que la gestión de ITIL® ofrece una amplia gama de beneficios a las organizaciones que implementan el proceso, a través de la reducción de costos, una mayor satisfacción del cliente, una mayor eficiencia y productividad y un mejor uso de las habilidades del personal.

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En el ciclo de vida de la gestión de servicios de ITIL® , uno de los temas clave centrales de importancia es la gestión de cambios. La prestación de servicios ITIL® proporciona un sólido proceso de gestión de cambios que tiene como objetivo proporcionar procedimientos y métodos estándar para gestionar los cambios en el sistema de servicios de TI. Cuando un gerente de ITIL® implementa un proceso de gestión de cambios, los objetivos de ITIL® también se enfocan en mantener al mínimo el impacto negativo potencial que cualquier cambio puede tener en el servicio de TI y en las operaciones comerciales en vivo .

Las etapas iniciales del proceso de gestión de cambios ITIL® pueden consistir en algunos de los siguientes elementos: registrar y generar solicitudes de cambio, evaluar los posibles beneficios, riesgos, impactos y costos de los cambios propuestos, desarrollar casos de negocios apropiados para los cambios y obtener negocios aprobación para proceder con dichos cambios. Las actividades posteriores pueden incluir la gestión y coordinación del desarrollo y la implementación del cambio, informar y documentar la implementación de los cambios y realizar revisiones finales y el cierre de los registros de solicitudes de cambio.

El alcance del marco de gestión de cambios ITIL® generalmente incluye cambios en todos los siguientes componentes de un servicio de TI: componentes de hardware; componentes de software; dispositivos de comunicación y hardware y software asociados; y documentos y procesos usados ??en la entrega, soporte y administración del servicio de TI. Como las pautas de ITIL® cubren la prestación y operación de servicios de TI, los cambios realizados en el alcance de un proyecto de desarrollo no suelen pasar por el procedimiento de gestión de cambios de ITIL®, sino que generalmente se procesan a través de un mecanismo de cambio de proyecto separado. Una recomendación clave de las pautas de gestión de cambios de ITIL® es que todos los cambios relevantes deben pasar por el proceso de gestión de cambios, de modo que nunca se implementen cambios no autorizados.

En ITIL®, el cambio se controla y gestiona. Por lo general, esto tiende a reducir el riesgo y mejorar la compatibilidad del servicio de TI. Por lo tanto, es probable que una empresa que utilice el proceso de gestión de cambios ITIL® implemente los cambios sin problemas y con éxito.