¿Qué es la gestión de la oficina principal?

Los gerentes de recepción están a cargo de los empleados que interactúan con el público.

La gestión de la oficina principal implica la supervisión y gestión de los empleados que tienen la tarea de lo que se conoce comúnmente como responsabilidades de la oficina principal. Un front office tiene que ver con funciones que se enfocan en el bienestar financiero de la empresa, incluidas las iniciativas de ventas que colocan a los vendedores frente a posibles clientes y la gestión del proceso contable dentro del negocio. Las personas que participan en la gestión de la oficina principal incluyen gerentes de ventas nacionales y regionales, funcionarios financieros corporativos y otros que ocupan puestos de liderazgo que tienen una influencia directa en la forma en que sus equipos presentan el negocio al público en general.

Los empleados de la oficina principal pueden clasificar el correo de los empleados.

En cualquier tipo de modelo de negocio se encuentra cierto grado de gestión del front office. En empresas más pequeñas con una sola ubicación, un gerente de oficina puede ser una persona responsable de supervisar al personal que interactúa con clientes y clientes potenciales. Por ejemplo, en una oficina de atención dental, la recepcionista es el primer empleado que los pacientes y los posibles pacientes ven cuando llegan a la oficina. El gerente de la oficina puede ser responsable de capacitar a esa recepcionista sobre cómo interactuar con cualquier persona que ingrese a la oficina, para que la experiencia sea positiva y satisfactoria para todos los involucrados.

Una recepcionista de la oficina principal debe estar capacitada para mostrar una etiqueta telefónica adecuada y excelentes habilidades de servicio al cliente.

El mismo enfoque general se encontraría en una empresa más grande que opera un equipo de ventas interno. En este escenario, la gestión del front office involucraría los esfuerzos del gerente de ventas para capacitar a los miembros del equipo de ventas sobre cómo calificar clientes potenciales, cómo iniciar contactos con clientes potenciales y cómo interactuar con esos contactos de una manera más probablemente genere interés y conduzca a una venta exitosa. Dentro del alcance de esta responsabilidad, el gerente de ventas generalmente también capacitará al personal sobre cómo interactuar con clientes habituales que desean comprar productos adicionales de la empresa, e incluso cómo realizar tareas tales como responder a una solicitud de propuesta o cómo Ser efectivo en reuniones cara a cara con clientes potenciales.

En empresas más pequeñas con una sola ubicación, el gerente de la oficina principal puede supervisar al personal que actúa con clientes y clientes potenciales.

Cuando el esfuerzo de gestión de la oficina principal se centra en cuestiones financieras, los profesionales como el director financiero corporativo o un director de cuentas serían responsables no solo de asegurarse de que los empleados publicaran débitos y créditos de acuerdo con los estándares de la empresa, sino que también comprendieran cómo interactuar. con los clientes cuando había alguna duda sobre un artículo de línea en una factura o trabajar con el personal de ventas para configurar un nuevo perfil de cliente con precios con descuento. Al igual que con otras formas de gestión de la oficina principal, el rol del gerente implicaría no solo asegurarse de que los empleados fueran productivos, sino también que fueran profesionales y cordiales en sus tratos con los consumidores que compran los productos y generan los ingresos que mantienen a la empresa. yendo.