En la mayoría de las industrias, un administrador de cuentas clave recibe las cuentas de clientes más rentables de la empresa.

La gestión de relaciones con proveedores (SRM) es básicamente un enfoque de asociación entre una empresa y sus proveedores clave . Funciona con principios similares a los servicios de gestión de cuentas ejecutivas de una empresa a sus principales clientes. En lugar de que una empresa simplemente compre productos de otra, se construye y mantiene una relación de beneficio mutuo entre las empresas.

Trabajar con proveedores confiables que puedan entregar los artículos correctos cuando se necesitan es clave para garantizar que la empresa pueda continuar funcionando de manera óptima.

Los aspectos de esta relación comercial suelen incluir muchas herramientas corporativas formales, como solicitudes de propuestas (RFP) y negociaciones de precios. Los proveedores brindan servicios personalizados para sus clientes socios de SRM, como un amplio conocimiento del producto y el abastecimiento. Los compradores en las asociaciones de gestión de relaciones con los proveedores se comunican con los proveedores sobre los productos que necesitan para que se puedan elaborar acuerdos de pedido para ellos. No se limitan a realizar pedidos, sino que normalmente hablan con un ejecutivo de cuentas que maneja solo las cuentas más importantes de los clientes.

En la mayoría de las industrias, un administrador de cuentas clave recibe las cuentas de clientes más rentables de la empresa. En muchos casos, esta persona también recibirá las cuentas de proveedor y distribuidor más valiosas para monitorear. Esta acción es un componente común de la gestión de relaciones con proveedores. Los proveedores en asociaciones de gestión de relaciones con sus clientes a menudo les piden los suministros necesarios. Por ejemplo, es probable que una empresa de muebles de oficina con una tienda de electrónica como cliente principal compre las nuevas computadoras que necesita de esta empresa con la que está estableciendo una relación de trabajo.

Los compradores y proveedores involucrados en esta relación de trabajo beneficiosa generalmente no limitan su contacto a llamadas telefónicas o correos electrónicos, pero los representantes los visitarán en persona al menos en ocasiones. El contacto en persona puede aumentar el valor percibido de la relación, pero también aumentar las ganancias, ya que a menudo resulta en más ventas. Dado que la gestión de relaciones con proveedores se trata de construir y mantener esa conexión comercial, la mayoría de las personas desea reunirse con un ejecutivo de cuentas en persona. Por lo general, el gerente del ejecutivo de cuentas y el propietario de la empresa también se encuentran cara a cara con el proveedor, al menos de vez en cuando.

Dado que los participantes de SRM trabajan en la construcción de relaciones mutuamente beneficiosas, la actitud entre ambos participantes suele ser de respeto y aprecio mutuos. El servicio atento, personalizado y los obsequios especiales son algunos de los “beneficios” de este tipo de relación comprador-proveedor. La gestión de la relación con el proveedor requiere comunicación, planificación, implementación, mantenimiento y seguimiento de los compromisos. La gestión de las relaciones con los proveedores ayuda a cada socio a maximizar las ganancias y hacer crecer el negocio de los demás a través de la lealtad, el respeto y el mejor servicio posible.