¿Qué es la gestión del rendimiento de TI?

La gestión del desempeño de TI es el proceso de usar computadoras para medir los niveles de desempeño y evaluar qué tan bien están funcionando los recursos de TI.

La gestión del desempeño de la tecnología de la información (TI) es el proceso de usar computadoras para medir los niveles de desempeño y evaluar qué tan bien están funcionando los recursos de TI. Esto se usa a menudo en negocios y operaciones. En los negocios, la gestión del rendimiento de TI se centra en hacer un mejor uso del dinero y reducir los costos, mientras que las operaciones se centran en encontrar componentes débiles y fortalecer todo el sistema. Independientemente del contexto, existen cuatro tipos de métricas de gestión del rendimiento de TI : red, software, gestión de transacciones comerciales (BTM) y autoaprendizaje. Al registrar y verificar estas métricas, los profesionales de TI pueden mejorar la forma en que se utilizan los recursos de TI.

Cuando se utiliza la gestión del rendimiento de TI en una computadora o una red de computadoras, el administrador o los administradores buscan ver cómo se usan los recursos, para ver si hay alguna forma de mejorar la red. Hay dos contextos, uno de ellos para los negocios. En el contexto empresarial, los administradores buscan concentrar los recursos en las ventas y reducir los costos, y lanzar proyectos de TI que no están a la altura de sus expectativas.

En el contexto de operaciones de la gestión del rendimiento de TI, no importa cómo le vaya a la red a la empresa. Este contexto trata de concentrar todos los recursos en hacer que las operaciones de la computadora sean más poderosas. Todos los componentes defectuosos se ubican y aíslan o eliminan para que la red pueda usar esos recursos en otras funciones. También se registra el historial sobre el uso y la carga de trabajo, por lo que los administradores saben dónde se asignan la mayoría de los recursos y pueden optimizar su asignación.

Independientemente del contexto, existen cuatro métodos para la gestión del rendimiento de TI. En el método de red, la red se analiza para ver cómo utiliza los recursos. La red también se colocará en entornos artificiales para ver cómo reaccionaría ante situaciones teóricas. En el método de software, los programas se verifican para garantizar que cumplan con los requisitos del flujo de trabajo y que se cumplan las expectativas del usuario final.

El método de autoaprendizaje de la gestión del rendimiento de TI se centra en la creación de códigos y fórmulas para que la red pueda autodiagnosticar su asignación de recursos. Por ejemplo, si los recursos se utilizan mal en un programa, la red aprenderá a dejar de asignar los mismos recursos y los enviará a otras funciones. BTM es el único que se inclina más hacia el contexto empresarial, porque se trata de monitorear transacciones, pero las transacciones de datos también se pueden monitorear para el contexto de operaciones. Esto verifica los recursos utilizados durante las transacciones para garantizar que sean fluidos para el sistema y para los usuarios y clientes.