¿Qué es la innovación en el servicio?

La innovación de servicios puede incluir las formas en que las empresas evalúan y reconsideran regularmente sus productos y servicios.

"Innovación de servicio" es un término amplio que tiene que ver con realizar cambios en la dirección, organización e incluso en la línea de productos de una empresa para anticipar la demanda y mantener a la empresa a la vanguardia de una industria. A veces denominado pensamiento anticipatorio o innovación anticipatoria, la idea es proyectar con precisión las próximas tendencias dentro del mercado y realizar cambios en la forma en que la empresa hace negocios para aprovechar la ola de esas tendencias para obtener mayores recompensas financieras. Considerada un sello distintivo del verdadero espíritu empresarial, la innovación de servicios a menudo implicará una combinación de cambios que afectan a varios niveles de la operación, según lo que se requiera para producir el resultado deseado.

En algunos casos, la innovación de servicios se centrará en realizar cambios en una línea de productos para atraer más atención de los consumidores. Esto puede implicar mejoras en los productos existentes que probablemente aumenten la demanda de una gama más amplia de clientes, o la introducción de nuevos productos en una línea existente que permita a la empresa ingresar a nichos de mercado de consumidores que antes no estaban explorados. Ambos enfoques tienden a centrarse en agregar valor a los consumidores que la competencia no puede ofrecer.

El proceso de innovación de servicios también puede centrarse más en hacer que una empresa sea más eficiente en términos de su estructura operativa. Aquí, la idea puede ser cambiar la estructura interna para eliminar el desperdicio, aumentar la producción y procesar los pedidos de los clientes en menos tiempo. El resultado final en este escenario es una empresa con menores costos operativos y una reputación de entregar los productos de manera rápida y confiable. Como resultado, es más probable que los consumidores compren productos una y otra vez, lo que a su vez aumenta la generación de ingresos para la empresa.

Un tercer ejemplo de innovación de servicios se relaciona con la prestación de asistencia al cliente antes, durante y después de una venta. Esto a menudo se logra mediante la creación de mecanismos que permitan una comunicación sencilla entre los clientes y aquellos en la organización que puedan ayudar con preguntas o inquietudes. Con este fin, muchas empresas proporcionarán múltiples medios de comunicación que incluyen el uso de números de teléfono tradicionales de atención al cliente , aumentados con la posibilidad de comunicaciones por correo electrónico e incluso soporte en línea a través de un foro de clientes o una función de chat en tiempo real. La idea es ser accesible para el cliente y brindar un soporte claro y conciso que se entrega en un marco de tiempo que el cliente percibe como beneficioso.

La idea general de la innovación de servicios es tomar algo que es bueno y mejorarlo. Para lograr esto, es vital un escrutinio cuidadoso de cómo se hacen las cosas hoy y por qué esos procedimientos están en su lugar. A partir de ahí, puede comenzar la evaluación de la relevancia de esos procesos y procedimientos a la luz del mercado actual, con la esperanza de identificar al menos algunas formas en que la empresa puede cambiar y presentar un mayor valor a los consumidores. Cuando se gestiona de forma responsable, la innovación en el servicio mejora el funcionamiento general de la empresa y aumenta la lealtad del cliente y la demanda de los productos ofrecidos en el mercado.