¿Qué es la mezcla de marketing de servicios?

La empresaria hablando por un teléfono móvil

La mezcla de marketing de servicios es un concepto de marketing que tiene en cuenta todos los diferentes aspectos que entran en juego al intentar comercializar un servicio al público. Los especialistas en marketing deben ajustar el enfoque de los diferentes elementos de la mezcla según el servicio que se vende y el mercado particular en el que viven. Cuatro de los elementos de la mezcla, las llamadas "Cuatro P", que son producto, precio, lugar y promoción , son similares a la mezcla de marketing de productos . Dado que el negocio de servicios es intrínsecamente diferente del negocio para quienes venden productos, la mezcla de marketing de servicios agrega tres P más, personas, procesos y evidencia física, para dar a los especialistas en marketing de servicios las "Siete P" en las que deben centrarse.

La comercialización de un producto y la comercialización de un servicio requieren dos escuelas de pensamiento diferentes. Eso se debe a que un servicio no proporciona ningún producto físico al consumidor. En cambio, el servicio prestado es más algo intangible que se brinda a los consumidores. Además, a menudo existe competencia en el mercado que ofrece exactamente el mismo servicio al público. Estos son conceptos que deben ser entendidos por los especialistas en marketing que controlan la mezcla de marketing de servicios.

Hay ciertos factores que la mezcla de marketing de servicios comparte con la mezcla de marketing de productos. En la industria de servicios , el producto es el servicio prestado, como lavar un automóvil o hacer los impuestos de alguien. El lugar es la ubicación donde se presta el servicio, lo que puede ser importante para los especialistas en marketing si su ubicación es beneficiosa para las empresas. La promoción se refiere a las medidas utilizadas para comercializar el servicio. Completando las Cuatro P están los precios, que pueden ser cruciales en una industria donde muchos competidores ofrecen el mismo servicio.

Además de estas preocupaciones, otros tres factores son exclusivos de la mezcla de marketing de servicios. Las personas son aquellos empleados que prestan el servicio y, a menudo, interactúan con los consumidores. El proceso se refiere a la forma en que se presta el servicio, en términos de rapidez, eficiencia e impacto positivo en el consumidor. Finalmente, la evidencia física se puede definir aproximadamente como la experiencia que tiene el consumidor en el lugar donde se brinda el servicio.

Eso le da a los especialistas en marketing un total de siete factores principales, las siete P, para considerar en la mezcla de marketing de servicios. Todos estos elementos, y la importancia que se les asigna, pueden combinarse para reflejar las fortalezas de la empresa en cuestión. Por ejemplo, una empresa que puede prometer una entrega rápida de pizzas debe concentrarse en el proceso. Por el contrario, una empresa independiente que presume de tener la pizza de mejor sabor haría bien en centrarse en el producto. Los especialistas en marketing pueden presupuestar según los elementos de la combinación que les resulten más útiles.