¿Qué es la percepción del mercado?
Mujer sosteniendo un libro
La percepción del mercado es la respuesta del consumidor a los productos y servicios de una empresa. Se puede considerar que una empresa con percepción positiva ofrece productos y servicios con un buen valor y una buena compra para los inversores. Las impresiones negativas indican que los consumidores y los inversores no ven una empresa de forma favorable. Las empresas pueden utilizar una variedad de herramientas para investigar la respuesta de los consumidores y desarrollar planes para mejorar su posición en un mercado determinado.
Las impresiones de los consumidores sobre las empresas juegan un papel clave en su éxito. Una empresa con productos y servicios considerados de calidad y valor superiores puede ganar una mayor participación en el mercado y puede atraer interés en nuevos emprendimientos a medida que se expande. Esto es particularmente importante cuando los expertos del mercado, personas que se cree que conocen la información, tienen una percepción positiva de una empresa. Los primeros en adoptar en la industria de la tecnología, por ejemplo, pueden determinar si un nuevo producto capta la atención o es ignorado por los consumidores.
Las empresas pueden utilizar herramientas como encuestas para medir la percepción del mercado. Pueden pedir a los encuestados que discutan sus impresiones sobre los productos y servicios y que proporcionen información sobre dónde podrían estar mejorando. Otra consideración puede ser cómo se percibe a la empresa en comparación con la competencia. Idealmente, las respuestas deben recopilarse no solo de clientes actuales y pasados, sino también de miembros del público en general. Las personas que no están familiarizadas con una empresa pueden proporcionar información interesante sobre la percepción del mercado, ya que les permiten saber a las empresas lo que circula de boca en boca.
La publicidad es una de las herramientas clave que se utilizan para moldear la percepción del mercado. Las empresas que desarrollan campañas publicitarias pueden reunirse para discutir los objetivos y el tipo de imagen que quieren proyectar para crear anuncios que satisfagan sus necesidades. Un bufete de abogados, por ejemplo, puede no querer publicar anuncios frívolos y extravagantes como los que podrían funcionar bien para un proveedor de servicios de Internet, porque quiere proyectar una imagen confiable y establecida. Los consultores pueden ayudar a las empresas a adaptar campañas publicitarias y publicar anuncios en mercados de prueba para ver cómo responde la gente.
Si los resultados sugieren que una empresa tiene un problema significativo de imagen negativa, es posible que deba tomar una variedad de medidas. Los medios simples para abordar la mala percepción del mercado pueden incluir cambiar las estrategias publicitarias y participar en las comunidades a través de becas, subvenciones y otras actividades de divulgación. Las empresas también podrían rediseñar productos y servicios para responder a los consumidores. Más dramáticamente, las empresas podrían decidir cambiar su marca, lo que potencialmente puede incluir la elección de nuevos nombres para comenzar de cero sin el bagaje asociado con una imagen anterior.
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