¿Qué es la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes es una práctica que implica dividir una base de clientes en grupos con el fin de separar diferentes tipos de clientes. Esta práctica permite a las empresas comercializar a subconjuntos particulares del mercado y desarrollar productos teniendo en cuenta ciertos tipos de clientes. Esto puede aumentar la rentabilidad y ayudar a las empresas a identificar fortalezas y debilidades en su estrategia comercial general .

La segmentación de clientes separa diferentes tipos de clientes.

Hay varias formas de dividir una base de clientes. En la segmentación de clientes, cada segmento individual debe contener clientes bastante homogéneos que sean distintos de los de otros grupos. La empresa puede buscar puntos en común demográficamente, identificando personas en áreas similares y de edades similares. También puede dividir a los clientes por valores o por otras métricas, como la respuesta psicológica a anuncios y promociones. El proceso requiere la realización de encuestas para comprender el mercado en su conjunto con el fin de reducir la base de clientes para la segmentación de clientes.

La segmentación de clientes es importante para las ventas de automóviles, porque el marketing es muy diferente para los jóvenes que para las familias en crecimiento.

Con los clientes divididos en grupos de personas similares, la empresa puede identificar las necesidades y preocupaciones específicas de cada área de la base de clientes. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones puede saber que tiene algunos clientes que están principalmente preocupados por obtener un servicio telefónico básico barato, mientras que otros pueden querer funciones en sus cuentas telefónicas y otras quieren un servicio altamente estable y confiable y no están preocupados por el costo. Tratar de abordar la base de clientes de manera colectiva resultaría en no satisfacer las necesidades de uno o más segmentos del mercado. La creación de campañas y servicios personalizados dirigidos a segmentos específicos resultará en clientes más felices en general.

Es posible que se requieran encuestas para comprender un mercado en su conjunto con el fin de reducir la base de clientes para la segmentación de clientes.

La segmentación de clientes puede ser una estrategia valiosa para desarrollar campañas de retención, trabajar en el desarrollo de productos y crear campañas de marketing para atraer nuevos clientes. También puede revelar información valiosa sobre la forma en que diferentes grupos de personas interactúan y piensan sobre un producto. Esta información se puede utilizar para dirigirse a los clientes con mayor precisión y mejorar las prácticas comerciales. También puede ayudar a las empresas a desarrollar precios y utilizar sus fondos de marketing de formas más útiles.

La segmentación de clientes puede ser una estrategia valiosa para desarrollar campañas de retención.

En la segmentación de clientes, las empresas reconocen que los clientes se encuentran en una serie de categorías diferentes que no se pueden agrupar fácilmente. Encontrar esas categorías y separarlas permitirá a las empresas atender a todos sus clientes de manera más eficaz. También puede maximizar los beneficios y aumentar la cuota de mercado global . Las personas que actualmente no son clientes pueden escuchar recomendaciones de otros clientes que sienten que la empresa brinda un servicio personalizado y pueden ser persuadidos para cambiar de lealtad.

La segmentación de clientes puede separar a las personas en grupos de edad.